團隊合照

        近期，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)地面服務部旅客服務室榮獲由全國婦聯辦頒發的“全國巾幗文明崗”稱號。三亞機場地面服務部旅客服務室由255人組成，而且大部分是90后，這是一支充滿朝氣、蓬勃向上的團隊，作為銜接機場愛心的紐帶，他們用真誠的微笑、精湛的業務為進出港旅客提供候機、引導的服務，讓“真情服務”真正落實到機場服務保障的每個環節，為旅客提供安心、放心、舒心、暖心的乘機環境。

        服務禮儀培訓

　　旅客服務室是一個重視學習，重視提升自身素質和業務技能的團隊：每月定期開展服務禮儀及業務培訓，從微笑服務到規范用語，做到規范專業化;面對各航空公司的差異化服務產生的不同乘機需求，通過自制服務速查工作手冊，便于員工能快速清晰反應，提高工作效率;建立班組評比激勵機制，通過安全服務知識競賽、崗位業務技能比武等活動，以賽代訓，充分調動員工學習業務知識的積極性和趣味性。

　　多樣高效的業務培訓和實時的現場經驗積累，造就了一支高效精干的特殊保障團隊。每逢節假日或旅游旺季，三亞機場的旅客量激增，高峰時期日均服務旅客近4萬余人次;臺風天氣，語音問訊接聽旅客來電由平時的340余次增加至1700余次……2018年旅客服務室累計保障無人陪伴旅客8116人，輪椅旅客27568人，特殊關照旅客1364人、不正常航班9044班次，面對保障壓力，在繁忙中體現出的精湛的業務技能與溝通技巧，耐心、愛心、細心的職業素養，共獲得旅客表揚信4450封，旅客錦旗表揚12面。旅客服務室全員用他們的專業和微笑為每位旅客的出行提供優質服務。

        無陪兒童保障

　　三亞機場地面服務部負責人說，服務工作只有起點，沒有終點。面對未來新的困難和挑戰，三亞機場地面服務部旅客服務室將持續以旅客滿意度為載體，以真誠優質服務回饋社會，牢記真情服務的理念，竭誠為廣大旅客服務。

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