陳雅娜教員：

　　您好。

　　春節對于中國人來說是一年中最重要的節日。以往都是與家人相聚的我，很榮幸今年是與您、各個機組和無數旅客共同度過的。

　　寒冷的大年初一開啟了我飛行生涯的大門，第一次見面看著您溫柔的臉，我便已感到了一陣溫暖。

　　飛行中您認真可愛的工作態度深深震撼了我。當天機上有很多年齡大的爺爺奶奶，他們也許是第一次乘機，對許多事物都不太熟悉甚至連餐飲都不敢享用。您用溫暖的笑臉和親切的語言驅走了爺爺奶奶的緊張與窘迫，耐心的介紹餐食的種類，細心的幫助老人們打開桌板，并提示餐食剛出爐，小心燙。我永遠不會忘記爺爺奶奶臉上質樸的笑臉。這是您教給我的第一課，同心。您說：“誰家都有老人，我們要換位思考用同理心去感受，這些不經常坐飛機又獨自出行的老人們更需要我們的耐心和幫助”。這樣的您是多么可愛。

　　您像冬日里的暖陽，同心相隨溫暖靠近您的每一個人，溫暖了春運路。

　　——您的小徒弟

　　她畢業于天津外國語大學，曾參加“2008年奧運空乘招募賽”進入國航，經過百里挑一的層層選拔，進入北京賽區總決賽，最終獲得全國空乘奧運新星稱號。

　　她既是一名盡職盡責的乘務長，又是一名耐心又細心的教員。

　　生活中她亦動亦靜，愛好廣泛。

　　在工作和生活中，隨時隨地都能看到她甜美的微笑，美麗又親和，像一陣春風，溫暖著我們的心。

　　在航班安全管理上，她秉承嚴謹認真的態度，帶領組員嚴格落實每一項安全檢查工作;

　　在提供機上服務時，她會熱情洋溢的向區域旅客介紹機上餐飲種類，遇到老人孩子以及特服旅客，她都會親自問候并全程關注旅客的需求;

　　每當遇到外籍旅客提出問題或尋求幫助時，她會用自然熟練的口語積極的進行溝通。

　　在航班中，大事小事組員都愿意和雅娜乘務長說一說，因為她有擔當，能幫助大家解決遇到的各種問題，并且能耐心的傾聽和指導我們的工作，飛完一班能學到不少服務上的技巧和經驗。

　　作為教員，她會在帶飛每位學員時告訴他們，“做事先做人，做人先立德”這是自古不變的道理。她在帶飛意大利籍乘務員時以身作則，把自己工作的經驗傳授給他們的同時，會讓他們了解更的中國文化。

　　陳雅娜

　　“我很熱愛這份工作，發自內心的去關心每一位旅客，盡力滿足他們的需求，把旅客安全順利的送達目的地，對于我來說就是最大的成就，這讓我每天都會有價值感和使命感!”

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