圖/晏洋

　　真情服務，溫暖親情路，每一次東航航班旅途中都承載著許多暖心的故事……

　　乘務組悉心準備，迎接特殊旅客的到來

　　2019年3月16日星期六，在MU55XX 成都至珠海航班上，乘務員們正在認真地進行航前準備工作，突然乘務長江海洋接到通知，機上將有一名輪椅旅客通過升降車登機乘坐航班，在得知后他立即通過系統查詢到該旅客所乘坐的座位，并預先通知責任乘務員做好開啟升降車位置側艙門的準備，乘務員劉馨月也迅速確認好旅客座位并預先調節好通風口與座椅扶手，做好預備工作。

　　開始登機了，乘務員們都懷著滿腔熱情的準備迎接每一位旅客的到來，江海洋卻心系著艙門側的敲門信號，希望能在第一時間協助輪椅旅客登機。此時，右側艙門傳來了敲門聲，監控責任乘務員開啟艙門后，迎面推來的輪椅上坐著一位白發蒼蒼的老奶奶——吉女士，地服人員將輪椅推到了客艙中，江海洋接過行李并妥善安放，奶奶在乘務員劉馨月的協助下妥當地坐到了座位上：“奶奶，這是為您準備的一套毛毯和枕頭，您隨時有需要幫助請跟我說。”劉馨月微笑著與奶奶交流著。隨行的兩位是奶奶的一對兒女，陪同著母親經過繁復的登機流程，終于登上飛機，兩人長舒了一口氣，臉上流露出輕松的笑容。

　　兒子女兒盡心竭力陪母親探望遠方的舅舅

　　細心的乘務員楊卓琳在航程中正與奶奶的兒子劉先生交談著：“航路中天氣多變，可能會遇到顛簸，奶奶我幫您把安全帶系上，如果要離開座位再解開。到時候您叫我隨時過來幫您。”乘務員的臉上洋溢著甜美的笑容。

　　今年已77歲高齡的吉女士心念著遠在珠海多年未見的兄弟，和兒女們商議，想要前往珠海探親，行程安排倉促，兒女們原本打算乘坐動車的計劃最終在眾家人的提議下買了3張機票，讓母親乘坐東航的飛機到珠海。兒子擔心母親年紀大腿腳不便了，出行太辛苦，特意在購買機票的同時申請了輪椅，“乘飛機 我媽可以坐著，一下子就到了”。乘務員們關切的交談中奶奶也顯得格外激動，與遠方兄弟的相見也是一個多年未了的心愿。剛參加工作不久的任玨禧與乘務長談道：“哥，第一次在航班上遇到特殊旅客，和他們交流我也多有感慨，乘務工作不僅是為旅客提供服務，更重要的是要全心全意保障好每一位旅客平安順利到達目的地。”

　　近年來，東航四川在旅客服務保障上不斷提升，秉承著“立足四川，服務西南”的服務理念，分公司出臺了一系列服務政策和措施，并加大了對于員工的服務體系培訓，確保每一位旅客體驗到賓至如歸的溫馨感受。在未來東航四川將繼續堅持“客戶至尊，精細致遠”的企業核心價值觀服務每一位旅客。

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