4月15日，王小倓乘務組執(zhí)行SC4920航班。銀川地服人員引導來了兩位無人陪老人，坐在2排DF座位，乘務長王小倓安排好老人的行李后將兩位老人交接給了公務艙乘務員國蕊。

　　飛機起飛前，乘務員國蕊發(fā)覺兩位老人面容緊張、很少說話，于是主動與老人說話來緩解他們的緊張情緒，當說到“大姨、大叔，有什么需求和問題跟我說就行，當自己家一樣，別拘束”時，老人趕緊提到，自己想跟家人通個電話報個平安，但是不知道現(xiàn)在可不可以打電話�？吹嚼先诵⌒囊硪碚f出自己的“請求”，國蕊感受到家人在老人心中的重要性，且老人的家人放心地將二老交由乘務組照顧，乘務組就應盡心盡力，不辜負他們的信任，便先幫兩位老人扣上了安全帶，幫老人與家人通完電話后，將老人的手機調(diào)至飛行模式并承諾落地后再過來幫他們調(diào)回來。

　　飛機起飛后剛剛到達安全高度，前艙兩名乘務員便為老人開始操持起來，“給老人吃點軟的、好消化的小面包。”“那來兩杯紅茶暖暖身子”……王小倓和國蕊邊準備邊商量起來，在她們眼中，此時此刻照顧好兩位老人是最重要的責任。

　　服務的間隙，她倆和老人聊一聊家常，有說有笑地讓兩位老人緊張的感覺得到放松了。飛機下降前，國蕊帶領老人使用了洗手間，告知他們馬上就到濟南了，溫度很舒服，天氣不錯，可以休息放松一會兒。

　　落地后，王小倓和國蕊將兩位老人交給地服人員后，老人下機前一一握住她倆的手表示感謝一路的照顧，“謝謝兩位姑娘，你們辛苦了!”

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