2019年4月，中國東方航空股份有限公司(以下簡稱“東航”)2018年社會(huì)責(zé)任報(bào)告正式發(fā)布。這是東航連續(xù)第十一年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告以“共創(chuàng)可持續(xù)未來”為主題，從“十年持續(xù)發(fā)力：夯實(shí)社會(huì)責(zé)任管理”和“十年一如既往：管理社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題”兩方面系統(tǒng)展示了東航在2018年履行社會(huì)責(zé)任、貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展方面取得的成績。

　　十年飛躍發(fā)展——不負(fù)眾望

　　從2009年到2018年，東航實(shí)現(xiàn)連續(xù)十年盈利、十年重大事故滾動(dòng)值為零，創(chuàng)造出東航發(fā)展史上的“黃金十年”。這十年不僅是東航在綜合實(shí)力上實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展的十年，更是東航堅(jiān)持以負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的方式運(yùn)營，為利益相關(guān)方創(chuàng)造綜合價(jià)值的十年。

　　2018年，東航獲得上海上市公司協(xié)會(huì)頒發(fā)的上市公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng);中國證券金紫荊獎(jiǎng)—“改革開放四十周年杰出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”;連續(xù)七年入選全球最大品牌傳播集團(tuán)WPP最具價(jià)值中國品牌前50強(qiáng);連續(xù)三年入選英國著名品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Brand Finance全球品牌價(jià)值500強(qiáng)。

　　十年來，東航注重與利益相關(guān)方的溝通，常態(tài)性、專項(xiàng)性發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，增進(jìn)各方對(duì)東航的了解與支持。此次發(fā)布的第11份社會(huì)責(zé)任報(bào)告的封面設(shè)計(jì)靈感來自東航新引進(jìn)機(jī)型A350-900飛機(jī)翼梢小翼部分，猶如“圓月彎刀”形的設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)減少阻力及降低油耗等作用。以金色線條繪制機(jī)翼翼尖，體現(xiàn)東航的航空特色，小翼線條中嵌入“航空安全”“國際化”“航班正點(diǎn)”“應(yīng)對(duì)氣候變化”等東航社會(huì)責(zé)任年度關(guān)鍵詞，寓意著東航肩負(fù)責(zé)任使命不斷前行。

　　堅(jiān)守安全運(yùn)行——不遺余力

　　安全是民航業(yè)的生命線，是航空公司維持穩(wěn)定運(yùn)營與良好聲譽(yù)的根基。東航聚焦高質(zhì)量安全，始終把安全擺在首位，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求穩(wěn)”安全工作總基調(diào)，妥善處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與正點(diǎn)、安全與服務(wù)的關(guān)系。東航立志做最安全的航空公司，讓安全成為東航最好的服務(wù)，讓安心伴隨乘客的每一次飛行。

　　堅(jiān)守安全運(yùn)行，東航人不斷通過系統(tǒng)管理、創(chuàng)新能力推動(dòng)安全品質(zhì)提升。2018年，東航積極探索安全大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，建立安全分析平臺(tái)，對(duì)海量飛行運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，從運(yùn)行、訓(xùn)練和行為表現(xiàn)三方面推出“數(shù)字化飛行員”管理體系。同時(shí)，東航不斷完善安全管理體系，夯實(shí)安全能力建設(shè)，強(qiáng)化安全文化建設(shè)，在機(jī)隊(duì)規(guī)模持續(xù)壯大、飛行時(shí)間不斷增加的同時(shí)，保障安全形勢的總體平穩(wěn)，全年實(shí)現(xiàn)安全飛行220.6萬小時(shí)。

　　創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)出行——不落窠臼

　　作為新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)組織，東航時(shí)刻將人民利益放在首位，致力于不斷滿足“人民日益增長的美好生活需要”，不遺余力地為人民創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　2018年，東航優(yōu)化新一代運(yùn)行控制系統(tǒng)，完善全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)保障及管控模式，提升航班正常性管理，航班正點(diǎn)率達(dá)80.55%，較行業(yè)平均水平高出0.49%。同時(shí)，東航持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革，不斷提升供給體系服務(wù)質(zhì)量。2018年，東航獲得第四屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)(CAPSE Aviation Services Awards)中的客艙設(shè)施卓越進(jìn)步獎(jiǎng)和創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng);被胡潤研究院評(píng)為“最受高凈值人員青睞的國內(nèi)商務(wù)頭等艙航空公司”。2018年，東航發(fā)布國內(nèi)首部《空中醫(yī)療急救手冊(cè)》，為空中急救提供詳細(xì)的執(zhí)行規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著中國空中急救事業(yè)邁入一個(gè)新階段。

　　開展精準(zhǔn)扶貧——不遠(yuǎn)萬里

　　在滿足人民美好出行需要的同時(shí)，東航積極將發(fā)展成果與社會(huì)共享。2018年，東航積極承擔(dān)政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，建立健全扶貧保障體系，充分發(fā)揮大型國有企業(yè)的綜合優(yōu)勢，動(dòng)員、融合和凝聚社會(huì)各方面的資源和力量，共同為精準(zhǔn)扶貧助力、為貧困群眾造福。2018年東航對(duì)定點(diǎn)扶貧縣投入幫扶資金1,626.87萬元，引進(jìn)幫扶資金361.42萬元，定點(diǎn)扶貧縣——云南省臨滄市雙江、滄源兩縣均被納入云南省脫貧摘帽考核行列。此外，東航還充分發(fā)揮自身專業(yè)與資源優(yōu)勢，積極參與社區(qū)事務(wù)，2018年組織各類“愛在東航”公益志愿服務(wù)項(xiàng)目1,593個(gè)，員工參與24,317人次,關(guān)愛83,917人次。

　　堅(jiān)持綠色發(fā)展——不一而足

　　航空運(yùn)輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡航空資源、社會(huì)需求、環(huán)境因素和經(jīng)濟(jì)利益，如何減少對(duì)社會(huì)和環(huán)境的負(fù)面影響，并最大限度地發(fā)揮正面影響，來推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展是東航一直在思考的重要問題。

　　東航始終堅(jiān)持“綠水青山就是金山銀山”，秉承綠色發(fā)展理念，積極應(yīng)對(duì)氣候變化，推出多項(xiàng)舉措，為國家打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。2018年，東航持續(xù)優(yōu)化機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)B787、A350等新一代飛機(jī)，提升公司機(jī)隊(duì)整體燃油效率水平。同時(shí)，公司以降低單位油耗為重點(diǎn)，大力推行節(jié)能減排新舉措，飛機(jī)噸公里油耗降低4.2%。東航在26 家機(jī)場開通無紙化通關(guān)，便利旅客自助服務(wù)的同時(shí)節(jié)約紙張資源。2018年，東航完成廢棄物管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及初步調(diào)試，并開展環(huán)境安全和環(huán)保排查治理自查工作，完成國資委首次生態(tài)環(huán)保治理督察。

　　服務(wù)國家戰(zhàn)略——不辱使命

　　作為中央企業(yè)，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、服務(wù)改革開放、服務(wù)民生發(fā)展是東航天然的使命。2018年，作為首屆進(jìn)博會(huì)舉辦地最大的主基地航空公司，東航全方位承擔(dān)起進(jìn)博會(huì)的服務(wù)保障任務(wù)，以東道主的姿態(tài)精心服務(wù)于全球參展商和采購團(tuán)，向世界展示東航品牌、民航精神、上海服務(wù)。東航積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，全面布局國際化發(fā)展，提升國際影響力，同時(shí)助力“世界一流”航企目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圍繞京津冀一體化和長三角一體化戰(zhàn)略，東航全力推進(jìn)北京大興國際機(jī)場工程建設(shè)和運(yùn)營籌備工作。

　　過去十年，東航創(chuàng)造了最長盈利周期、推動(dòng)了最大改革增量、實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)發(fā)展質(zhì)量。接下來，東航將在打造“世界一流”新征程中，進(jìn)一步將自身發(fā)展置身于大的可持續(xù)發(fā)展背景中，在服務(wù)全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中加快自身發(fā)展，攜手各利益相關(guān)方共創(chuàng)可持續(xù)未來!(王洪玲)

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