暖心服務,是我們對旅客的承諾，更是我們的責任——關注旅客需求，盡顯優雅服務。

　　這是從北京前往成都的航班中，有一位30歲左右的先生引起了乘務組的注意。他看起來很虛弱，寒冷的冬天里蒼白的臉頰上卻掛著許多汗珠，乘務員立刻遞過一塊熱毛巾問道：“先生您好，給您熱毛巾擦擦臉吧，流了這么多汗，是不是哪里不舒服?需要我幫忙嗎?”

　　先生擺擺手，笑道：“謝謝，我很好。”周志偉沒有再打擾，而是輕輕將一杯溫水放在先生手邊，囑咐道：“您有需要隨時叫我們啊!”也許是周志偉細致入微、進退有度的服務，讓先生感受到善意和關心，于是先生才告訴周志偉，由于春節過后工作的壓力太大，又忙于應酬，所以腸胃有些吃不消。

　　周志偉輕聲對先生說：“那我更應該讓您在飛機上休息好了，上了飛機您就是我們重點保護對象!”客人也微微笑道：“我長得很像大熊貓嗎?”周志偉微笑著說：“對，您現在可是國寶級呢。”

　　平飛后細心的周志偉準備了粥，還特意用空礦泉水瓶裝好了熱水包上，讓先生當熱水袋用，并再三確認擰緊瓶蓋，且在瓶身外包裹好小毛巾。受到“國寶級”關懷的旅客很快就安然入睡了，組員貼心的為先生蓋上了毛毯，悉心呵護他來之不易的睡眠環境。直到下降廣播先生才睡醒，感受到周身暖意的先生特意找到乘務長表揚了整個乘務組，在組員無微不至的照顧下，他已經不再感到疲憊了!特別是乘務員周志偉，沒想到一個男生，也可以做到如此細心，真是難能可貴!直到下機還不斷的說著“感謝你們，感謝可愛的國航人”。這種無微不至的關懷，溫馨的服務是他一直選擇國航的原因。

　　春運有始有終，但是服務的熱情永遠沒有終點，客艙人服務的激情不會回落，會把春運當作一個全新的高品質起點，繼續落實在接下來的每一個航班中，讓無微不至融入每一個細節。不忘初心，心手相依，砥礪前行，讓國航的“四心”服務擲地有聲。

　　立足小客艙，服務大世界，點滴見真情，初心向未來。

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