7月3日，一個包括17名殘疾人組成的旅客團隊乘坐南航CZ6938航班從西安飛抵大連，其中6名重殘旅客還需要客艙輪椅服務，南航大連分公司地面服務部門啟動《特殊旅客運輸保障程序》，安全高效地保障了全部輪椅旅客出行。

　　通過事先溝通，南航大連分公司地服部了解了該團隊的特殊服務需求，提前20分鐘啟動了《特殊旅客運輸保障程序》，發布保障任務信息，下發協同銜接指令。地服部干部第一時間到廊橋口為團隊開通了綠色服務通道，安排經驗豐富的班組長帶領身強力壯的男員工參與特殊旅客保障。特種車隊出動專用客梯車，行李分揀裝卸人員提前10分鐘部署拖頭車和行李斗等待航班的到來，做好搬運行李和輪椅的各項準備。

　　12點51分，南航CZ6938(西安-大連)航班安全降落在大連國際機場，停靠15號橋。航班靠橋后，地服部服務室班組長施元濤協調行李分揀和裝卸人員，把團隊的9個輪椅從行李中全部優先找出，及時搬運送到艙門口，等待殘疾旅客下機;班組長高運濤、張輝等進入客艙，把6名行動障礙旅客細心的抱著抬到客艙輪椅座上，同航班的其他旅客也被他們的真情服務所感染，積極地配合服務人員的工作。其他未申請客艙輪椅的殘疾旅客也都由南航地服人員一一攙扶護送到艙門口，他們驚喜地發現自己輪椅已經在整齊的排隊等著自己，既感動又意外，紛紛向南航地服人員道謝：南航的服務最貼心，感謝你們......

　　據了解，2018年6月，南航大連分公司地服部推出“親情服務”后，各科室班組及時修訂、完善相關工作手冊和業務流程，為踐行“真情服務”做好旅客保障夯實基礎。南航大連地服部全體干部員工認真踐行真情服務承諾，確保了地面服務持續改善，贏得了特殊旅客的多次贊揚和好評，2019年收到旅客表揚信22封，彰顯了南航認真踐行“真情服務”、履行社會責任的陽光央企形象。

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