“同志，請(qǐng)問(wèn)是地服公司嗎?”

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您?”

　　“我是一名盲人乘客，不方便寫信，打來(lái)電話是想讓您幫我轉(zhuǎn)達(dá)謝意啊!第一次打電話因故沒(méi)找到你們，這是我第二次打電話了……”

　　12月11日，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)地服分公司接到一位盲人旅客劉先生的來(lái)電，對(duì)旅客服務(wù)部“怡心飛”班組的工作人員于淏和高瑞歡給予高度贊揚(yáng)，旅客表示，在旅途中于淏和高瑞歡為其提供了周到細(xì)致的服務(wù)，讓他深受感動(dòng)，且久久難忘，遂懇請(qǐng)地服公司一定要表?yè)P(yáng)這兩名工作人員。

　　11月29日，劉先生獨(dú)自一人乘坐航班從呼和浩特機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往廣州。旅客服務(wù)部工作人員于淏接到保障任務(wù)后，開啟了這一次特殊的服務(wù)，特殊旅客保障工作在他入職后的半年里已經(jīng)經(jīng)歷了很多次，流程他早已熟稔于心，然而，眼前的這位老伯卻是極少數(shù)的特殊旅客，他不同于常見(jiàn)的無(wú)人陪伴老人、兒童亦或是輪椅旅客，而是一位盲人旅客。

　　“我不能拉著他、扶著他走，也不能直接告訴他怎么走”于淏心想。

　　參加過(guò)服務(wù)技巧培訓(xùn)的于淏讓劉先生能夠自然牽住于淏的手臂保持距離并肩前行，遇到障礙物時(shí)輕語(yǔ)提示。過(guò)安檢時(shí)，幫助旅客脫掉外衣，整理物品，每個(gè)動(dòng)作都做的細(xì)致入微。于淏向劉先生介紹機(jī)場(chǎng)里有哪些設(shè)施，機(jī)坪上停著哪些飛機(jī)，劉先生緊張的情緒逐漸放松下來(lái)，而一手拿著行李一手引導(dǎo)旅客的于淏已經(jīng)大汗淋漓。到達(dá)登機(jī)口后，于淏扶劉先生坐下，劉先生得知航班要稍微延誤一會(huì)兒，不常坐飛機(jī)的他有些緊張地問(wèn)：“小同志，我一個(gè)人待會(huì)兒怎么上飛機(jī)，有沒(méi)有人來(lái)叫我啊?”

　　“先生請(qǐng)您放心，我會(huì)陪您上飛機(jī)的，您先休息一下，我給您的保溫杯接杯水吧。”于淏給調(diào)度員打電話說(shuō)明保障情況后，就一直陪在劉先生身旁……

　　航班廣播登機(jī)了，于淏把劉先生送上飛機(jī)，幫助他找到位置，并協(xié)助坐好，為其系好安全帶，又與乘務(wù)人員交待了劉先生的托運(yùn)行李情況才放心離開。

　　故事并沒(méi)有結(jié)束……

　　12月4日晚，劉先生乘坐航班從廣州返回呼和浩特，接受這次保障任務(wù)的是旅客服務(wù)部“怡心飛”班組的高瑞歡，劉先生下機(jī)后，高瑞歡幫助提取行李，協(xié)助劉先生到達(dá)一樓出口，并將其送至出租車上。當(dāng)天正值降溫變天，高瑞歡幫助旅客的態(tài)度和精神讓劉先生在寒冷的冬天再一次感到暖意。

　　有真情，才會(huì)有有溫度的服務(wù)，有溫度，才能有令人感動(dòng)的服務(wù)。雖然于淏和高瑞歡一再表示“只是做了他們分內(nèi)的工作該做的”，但他們卻給平凡的工作賦予了“溫度”，只有有溫度的服務(wù)才能走進(jìn)旅客的心，這才是對(duì)“真情服務(wù)”最好的詮釋。(謝丹茜)

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