海南航空商務主管張晨(右一)與王立婷、房靜潔合影

 　　近日，記者從海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)獲悉，海南航空太原基地商務員張晨等積極幫助因大雪晚到的旅客順利成行，獲得了旅客的感謝與贊揚。

　　據了解，2019年12月16日，太原迎來了第一場雪，整個城市在銀裝素裹中分外美麗。然而，大雪也帶來濕滑的道路，影響了旅客出行。當天，臨近海南航空HU7329航班截載時，一名男性旅客焦急地找到正在檢查值班經理業務的商務主管張晨，說明自己是前往沈陽的旅客，后續還有前往洛杉磯的航班，有10件托運行李。因為太原下雪路滑才晚到，希望可以趕得上自己的航班，否則后續將非常麻煩，要付出很大的代價。商務主管張晨和值班經理楊遠平立即查看旅客的客票信息，發現此時距離航班截載時刻非常緊張。張晨考慮到旅客后續有國際航班，如果安排行李跟隨后續航班前往沈陽，也無法將其為旅客速運至洛杉磯。

　　情急之下，張晨立即聯系行李分揀員賈文斌，在說明旅客的特殊情況后，賈文斌立即請示太原機場貨運人員協助。商務主管張晨在2號值機柜臺進行信息監控，值班經理楊遠平在1號柜臺進行離港系統操作。經濟艙值班人員王立婷、房靜潔在柜臺一邊引領旅客，一邊幫旅客拿著又大又沉的國際行李箱一件一件地送到大件開包間。經過大家的努力，終于在八分鐘內將10件行李全部托運完畢。隨后，商務主管張晨一路小跑把旅客送過安檢引導到登機口。旅客邊跑邊向商務主管張晨以及柜臺的商務員微笑著一再表示感謝。時間在一分一秒中度過，在海航員工的高效配合和幫助下，旅客終于順利在航班截載時刻前登機，航班按時起飛。

　　看著旅客登上客機的背影，氣喘吁吁的張晨一顆懸著的心終于放下了，她再次投入到自己崗位的工作中。服務就是一件件平凡的小事，用心打造完美的細節是每一位海航人給旅客最真誠的守護。

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