近期，井岡山機場收到一封意外的感謝信。信中段少波旅客用質樸的語言對井岡山機場紅色服務予以了高度的肯定。

　　原來，段少波旅客乘坐西安經停井岡山前往深圳的航班，在井岡山機場經停時將水杯遺落在了航站樓，旅客到深圳后才想起來遺留在井岡山機場航站樓。該旅客在信中寫到：“雖然我的水杯使用多年表面涂層已經斑駁，但是于我卻是一件有紀念意義的物品”。旅客當時的心情可以想象，對遺失水杯的感情躍然紙上。他到達深圳后第一時間聯系井岡山機場客服，客服人員對旅客的心情感同身受，積極問詢，在候機樓內積極尋找。最后，客服人員終于尋找到了段少波旅客遺失的水杯。

　　之后，服務人員主動詢問旅客水杯取回方式，旅客回復兩天后乘坐該航班返回西安時取回。井岡山機場服務員在兩天后經停井岡山前往西安的航班時段未找到旅客，第一時間聯系旅客。原來當天航班客滿，旅客未搭乘上該航班，他正犯愁時，我們的客服電話就聯系上了他，客服人員積極協助他將水杯快遞回西安。旅客搭乘其他航班返回西安時，他心愛的水杯也同時返回了西安。旅客非常感動，他在信中旅客真摯地寫道：“由此見微知著，可見井岡山機場服務人員積極、熱情、主動服務旅客的職業素養和優良的精神面貌，使我深刻體會到井岡山精神在細微之處的淋漓表現。

　　一封手寫的感謝信不僅是對井岡山機場服務質量的肯定，更是一種鞭策。井岡山機場已轉場新航站樓，服務硬件硬件有了大幅提升，機場著力提升優質服務質量，以打造“四型”機場為切入點，真情服務好每一位旅客。感謝信讓服務人員倍感意外，在服務人員眼中他們只是“急旅客之所急，想旅客之所想”，但卻收獲了旅客真誠地感謝，服務人員同時感受到了服務的魅力——贈人玫瑰，手有余香。

責編：admin