記者從深圳機場了解到，近日，由深圳機場聯(lián)合騰訊云共同打造的“深圳機場”旅客服務微信小程序正式上線。今年春運，市民及旅客僅憑一部手機，就能在深圳機場輕松搞掂30余項服務，享受場景化、智能化帶來的便捷、順暢出行體驗。

　　據(jù)了解，此次全新上線的“深圳機場”旅客服務微信小程序覆蓋了出發(fā)、到達、中轉(zhuǎn)和接送機四大類出行場景，提供包括室內(nèi)導航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31項子服務。當市民及旅客在深圳機場抵離時，可以通過該小程序?qū)崿F(xiàn)在線值機、電子登機牌、商業(yè)智能導引、臨時乘機證明、易安檢預約等線上自助服務，方便又快捷。

　　與此同時，作為國內(nèi)首個根據(jù)旅客乘機行程動線精準推薦服務的機場小程序，“深圳機場”旅客服務微信小程序通過AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應用，為旅客提供場景化、個性化、智能化的精準服務體驗。其中，通過“機場地圖”服務，旅客可以在機場快速找到相應的值機柜臺和登機口，同時根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，還可結(jié)合旅客的喜好智能推薦機場餐飲商鋪。此外，針對春運等客流高峰期的交通出行，“深圳機場”旅客服務微信小程序?qū)崿F(xiàn)了通過旅客“前往機場、離開機場”兩個維度，根據(jù)旅客出行偏好、當前交通擁堵狀況、機場地面交通中心運力等因素，智能推薦交通工具并進行位置導航，提供順暢的交通出行服務。

　　除了打通線上、線下旅客服務全流程，實現(xiàn)全數(shù)字化連接旅客，“深圳機場”旅客服務微信小程序還注重在細分場景下為旅客提供貼心服務。“針對旅客關(guān)心的行李運輸問題，我們的小程序上線了行李跟蹤功能，這也是國內(nèi)首批將RFID射頻識別技術(shù)應用于行李全流程狀態(tài)感知的實踐。”據(jù)深圳機場相關(guān)負責人介紹，依托深圳機場智慧機場建設中打造的RFID行李全流程狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，可以對行李保障各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行采集，并且打通出發(fā)機場和到達機場的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)。旅客只需在“深圳機場”旅客服務微信小程序上點擊“行李跟蹤”服務，掃描行李牌條形碼，即可像“查快遞”一樣知曉行李狀態(tài)，讓乘機出行少操心、更順心。

　　據(jù)了解，春運期間，為讓更多旅客通過“深圳機場”旅客服務微信小程序感受智慧出行的便利，深圳機場在航站樓三層國內(nèi)出發(fā)候機區(qū)開展了“掃小程序碼 年畫帶回家”活動。1月19日前，旅客通過掃“深圳機場”旅客服務微信小程序碼參與“年畫帶回家”游戲互動，即有機會獲取精美新春年畫一份，帶著濃濃年味回家。活動自春運首日開始以來，目前共送出新年年畫近4000份。

　　下一步，深圳機場將結(jié)合旅客需求，持續(xù)優(yōu)化迭代“深圳機場”旅客服務微信小程序，提供更多元化、個性化和高品質(zhì)的航空服務，著力構(gòu)建智慧機場生態(tài)圈，打造智慧機場建設標桿案例。

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