淺談航空地面服務周期性安全隱患和異常事件的“鬧鐘”管理

　　鬧鐘管理，學術上沒明確鬧鐘管理的明確定義。在管理的哲學上更傾向于時間管理，按照時間規定，提前完成，守時是一個組織工作執行力的象征。

　　隨著個人在地服分公司工作中的觀察與交流，航空地面服務在管理、生產、保障、服務方面有著明顯的行業周期性和規律性，這種周期性即有交通運輸行業的共性，也有民航地面保障的獨有性，其規律占據著主要生產保障內容。

　　航空地面保障中受天氣、季節、中國傳統節日、法定節假日的影響明顯，每年相同的時間會發生類似甚至重復的情景。

　　什么是航空地面服務“鬧鐘”管理?

　　航空地面服務的“鬧鐘”管理，就是基于長期的管理和保障事故處理經驗累積下來的記錄，進而形成了輔助提醒管理者管理地面保障的工具。在這個管理方法中，提出了兩個實現方案。第一是利用excel表格來輔助實現，第二是利用機場智能調度管理系統來實現。

　　方法一利用excel表格來實現。例如，應用EXCEL來建立鬧鐘，各部門根據自己業務特有的業務特點，設置五列表格，涵蓋預警事項、預警日期、警示狀態、注意事項、正確操作方法。在預警日期、注意事項、提醒操作上面可以隨著對表格的應用不斷優化，完善表格內容。該方法易于實現，可以很快投入使用和應用。

　　示例時間是2020年1月14日，具體可以根據內容調整，示例內容僅供參考，臨近期間設為前后五天警示狀態會變為全紅。

　　但是該方法無法對天氣預測，也就是天氣等非時間因素，無法預警提醒。

　　方法二利用機場智能調度系統實現。在智能調度系統中開發地面保障管理功能，引入“管理預警”模塊。其功能性不變，涵蓋五個指標，但是引入天氣、日期、節日等元素。根據這些元素來預警各地面保障部門保障，提醒當前注意事項和正規操作。而注意事項和正規操作方案是開放給部門錄入，由部門自己設置內容。這樣遇到如天氣、節日這樣的關鍵指標時，智能調度系統抓取到類似關鍵指標，并發出提醒信號。

　　該方法的優勢是什么?

　　一是可以利用該方法，將航空地面保障管理者的經驗和方法形成體系，管理者寶貴的現場管理經驗和規律性總結記錄下來，形成寶貴的管理成果;

　　二是減輕了管理者對于安全管理上管理精力，釋放了管理精力，管理中有“時間序列表”來輔助參考;

　　三是“鬧鐘管理”培養了管理者的管理習慣，關注規律，在持續優化的管理中發掘了因果聯系。即經驗形成“鬧鐘”，“鬧鐘”又去訓練管理者形成素養。如果將鬧鐘應用于座控和調度崗位，直接預警，減少了航空地面服務保障管理者的壓力。

　　航空地面服務保障工作的周期性是業內人經驗的共識，但是目前尚未有足夠的數據支撐和證明。并且該方法，更多在發掘誘發因素與保障重點之間的聯系，因此筆者的“鬧鐘”管理思想僅是方法工具。在此基礎上如果有足夠的數據支撐，能進一步優化此方法。隨著大數據應用，安全質量管理中對數據的統計，產生足夠的數據積累，從數據中挖掘規律性和共性，進而為航空地面服務的“鬧鐘”管理提供支撐。（金正陽）

責編：admin