1月10日，2020年春運拉開序幕。春運期間，廈航計劃執(zhí)行航班2.3萬班，同比增加6.0%，其中春運加班2218班;預(yù)計承運旅客399.1萬人次，將同比增加4.8%，全力保障旅客的春節(jié)團(tuán)圓路。今年春運，廈航全新策劃空地全流程春運服務(wù)產(chǎn)品“溫暖團(tuán)圓路”，從購票、出行、客艙、美食等方面著手，進(jìn)一步提升旅客的幸福感與獲得感。

　　“惠享”輕松購票

　　為了讓更多旅客更早選到心儀位置，早在去年12月中旬，廈航就提早開售春運加班航班，同時，為旅客量身打造誠意滿滿的購票方案，推出“廈航App值機(jī)選座抽獎”“自營渠道購票禮包”“白鷺會員大轉(zhuǎn)盤游戲抽獎”等活動，為旅客送出海量購票優(yōu)惠與禮品，并為春運期間攜帶大量行李物品的旅客開發(fā)了預(yù)付費行李優(yōu)惠產(chǎn)品，方便旅客出行。

　　“智享”便捷乘機(jī)

　　地面“全自助”服務(wù)讓旅客體驗更加便捷順暢的春運之路，為旅客新增6條國際航線的自助值機(jī)服務(wù)。全新升級的廈航App、微信公眾號、微信小程序可實現(xiàn)提前座位預(yù)留、多人出行集體選座等功能。針對旅客關(guān)注的行李查找難題，廈航上線微信小程序行李追蹤查詢功能，方便旅客實時了解中轉(zhuǎn)行李運輸情況。旅客也可通過“遺留物品”小程序，查詢廈福杭三地遺留物品，及各站點遺留物品查詢部門聯(lián)系方式。

　　“優(yōu)享”天際體驗

　　廈航將傳統(tǒng)文化的韻味與專業(yè)客艙服務(wù)相結(jié)合，全新升級“天際”系列服務(wù)產(chǎn)品，呈現(xiàn)天際咖啡、天際酒廊、天際茶道、天際美學(xué)、天際悅讀、天際紳士六大項精品服務(wù)，為旅客打造愜意、舒心、閑適、怡然的詩意旅途。

　　“珍享”美食驚喜

　　在春運路上，廈航為歸鄉(xiāng)的游子們?nèi)�面打造中國傳統(tǒng)特色新春美食。喜氣洋洋的春節(jié)特別版餐盒外包裝，福建特色蘆柑、廈航旺來酥、紅納豆年糕、水餃、湯圓等節(jié)日美食為旅客營造濃厚的年味。從小年開始至正月十五，廈航每日隨機(jī)選擇航班，為全機(jī)旅客送上新春驚喜：甜蜜巧克力禮盒、春節(jié)送“桔”，讓旅途充滿驚喜。除此之外，廈航將在除夕、春節(jié)當(dāng)天在廈門-北京航線的兩艙中推出鴻運“火鍋”，為旅客打造全方位的年味美食盛宴。

　　“樂享”新年春意

　　春運期間，廈航在空地準(zhǔn)備多場趣味十足的互動活動，讓歸家旅途充滿歡聲笑語。廈航計劃在廈門、福州、杭州、北京、湖南五地，舉辦“吉‘鷺’送福，金‘鼠’迎新””“‘鷺’伴元宵，歡度佳節(jié)”主題機(jī)上特色活動，與旅客一同歡度節(jié)日;在廈門、福州、杭州、天津、泉州廈航自營頭等艙休息室、長沙白鷺體驗廳，旅客可以動手揮毫寫福或春聯(lián)，“鼠”寫新春祝福，重拾傳統(tǒng)年俗;廈門國內(nèi)休息室舉辦“新春音樂會”。通過空地特色服務(wù)，以飽滿的服務(wù)熱情傳遞新年文化與祝福，讓團(tuán)圓之路充滿樂趣。

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