近年來，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)積極深挖“鳳凰于飛 溫馨相隨”服務理念，不斷豐富服務內涵，特推出“愛不釋手”特色服務創新項目，與特殊旅客“手牽手”，為其提供優先登機、全程照看、無縫交接的安全周到優質服務，持續提升旅客出行體驗。

　　為做好無陪兒童保障，三亞機場推出“愛心手環·心連心”服務，手環兩端不僅連接著無陪旅客及工作人員，更是連接著責任與安全，通過無陪兒童保障微信群，實時向家長告知孩子的乘機情況，讓父母放心;特殊旅客等待區設有兒童閱覽區及游戲區，通過豐富有趣的互動活動，為小乘客們的旅途增添樂趣。

　　為幫助輪椅旅客在家里就能享受到從購票至登機的全流程服務保障，三亞機場推出“特殊旅客服務名片”，24小時咨詢熱線溫馨為旅客答疑解惑。另外，三亞機場還在特殊旅客專屬區內設置了多樣化養生茶水站，為休息候機的輪椅旅客提供免費養生茶水服務，茶水溫度適宜，服務員親手遞上一杯暖心茶水，送上一句貼心的問候，收獲的是特殊旅客滿滿的謝意。

　　三亞機場在T1、T2航站樓特殊旅客服務柜臺啟用“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務。聽障旅客來到柜臺后，工作人員連線手語專業人員，實現三方在線，現場為聽障旅客答疑解惑，為聽障旅客建立及時有效的溝通連接。手語在線翻譯服務的推行，真正讓廣大聽障旅客體驗到方便、快捷、高效的航空出行服務。

　　三亞機場針對不同類型的旅客，通過設計一系列不同類別的特殊旅客標識貼，方便不同崗位的工作人員快速完成相應的服務保障工作，確保特殊旅客從申請特殊旅客服務-值機手續辦理-通過安檢-登機-進入客艙的各個環節都能享受一路暢行的服務體驗，用心、用愛、用真誠打造三亞機場的優質服務。

　　三亞機場將秉承“店小二”服務精神，持續開展“愛不釋手”這一特殊旅客服務創新項目，在服務流程上不斷創新，為廣大特殊旅客提供更加便捷、舒適、溫馨的出行體驗。

責編：admin