她們笑容可掬，是空中天使，用純真可愛的微笑對待每一位旅客;他們魅力無限，是空中紳士，帥氣的站在客艙里，心中裝滿安全的責任。他們從不過節，因為要陪伴旅客歡度每一個節日，他們很少回家，因為送旅客平安回家是他們最重要的使命。在寒冷的冬天，青島航空的乘務員們卻用他們優質的服務演繹了一個又一個暖心的小故事，溫暖旅客朋友們的回家路……

　　想旅客所想 為旅客排憂解難

　　12月3日，在QW9790由長春飛往青島的航班上，伴隨著歡快的登機音樂，旅客們陸續登機了。就在這時，16排E座的旅客突然對乘務員說：“我的手機不見了”，乘務員見狀立刻安慰道：“先生您先別著急，仔細想一下最后一次看到您的手機是什么時候，在哪里” ，因為馬上登機完畢即將關閉艙門，乘務員立刻將此事報告給當班乘務長秦漢。

　　乘務長了解情況后，因擔心旅客放置行李時，手機會掉落在某個角落。于是與乘務員一起在該名旅客附近區域仔細尋找，卻仍不見手機的蹤影。此時此刻，丟失手機的旅客憂心忡忡的神色，旅客們愛莫能助的表情，乘務員積極尋找和詢問的場景，顯得十分忙碌而緊張。

　　由于關門時間緊急，乘務長沒有讓旅客去登機口尋找，他立刻到前艙請求地服人員幫忙前往登機口尋找，同時用自己的手機不停撥打這位旅客的電話號碼，一次、兩次……終于打通了，接電話的是登機口處撿到手機的一位陌生人，乘務長立即對其表示感謝，并迅速告知地服人員去取手機，通過機組和地服人員爭分奪秒的通力配合，最終及時關閉了艙門。不僅幫旅客找回了丟失的手機，也保障了航班的正常運行。旅客們紛紛稱贊，丟失手機的旅客更是對乘務組連連稱贊致謝。

　　責任與義務在他們的心中無高低之分，想旅客所想，為旅客排憂解難，讓那份感動永遠都在。

　　真情相伴 感動首次乘機旅客

　　12月1日，QW9775乘務組執行青島至長沙航班。迎客時，一位帶著些許湖南口音的阿姨引起了乘務員的注意。她懷里抱著一個兩三歲的小女孩，手里拎著大包小包的行李，眼神里滿是慌張與忐忑不安。

　　乘務員見狀立即主動上前幫忙安放行李，引導其入座。后經溝通后得知，阿姨姓謝，此次是獨自接外甥女回老家生活，并且也是第一次坐飛機。而小女孩的爸媽常年在青島打工，忙碌又辛苦，無暇照顧孩子的日常起居……

　　這不禁讓乘務員頗為感觸，想到現在的小朋友大都過著萬千寵愛集一身的生活，而很多像謝女士家類似留守兒童的情況也不在少數。在了解情況后，為消除謝女士首次乘機的緊張與不安情緒，乘務員給予了謝女士和寶貝更多的關心與幫助，體貼地為其送上溫水，蓋上毛毯，并為謝女士介紹了洗手間的位置和機上服務設施的使用方法。

　　在餐飲服務時，乘務員貼心地為小寶貝送上了兒童餐，并為其打開刀叉包，可愛的兒童餐讓小寶貝驚喜不已。巡艙時，為減輕其首次乘機的疲憊與驚慌，乘務員輕松地陪伴她們聊天，并拿出玩具逗小朋友開心。漸漸地，謝女士的眉頭舒展開來，眼神中流露出一絲絲感動的神情，連忙握起乘務員的手再三表達感謝。她說，之前還對首次乘機有些忐忑，卻從踏進客艙的那一刻起感受到了家一般的溫暖……

　　感恩為幸福之首，感謝您選擇青島航空班機，讓幸福與感動在青航相約，讓真情在藍天凝聚。

　　關愛相隨 溫情服務特殊旅客

　　12月6日，由呼和浩特飛往海拉爾的QW9843次航班，乘務組于航前獲悉將有一位輪椅旅客乘機，隨即做好充分的準備工作，等待這位旅客的到來。

　　就在旅客陸續登機時，乘務長王亞男細心地注意到從廊橋緩緩走到登機口的一對中年夫妻，先生一邊攙扶著身旁行動不便的妻子，一邊提著大包小包的行李，乘務長立刻通知乘務員幫忙引導兩位旅客入座并安放行李，同時為其送上了毛毯和溫水。經乘務員了解得知，這位女士因腦血栓導致半身癱瘓，十幾年來腿部一直行動不便，為了帶給輪椅旅客舒適的乘機感受，乘務組全程細心照顧并加強關注。考慮到女士行走不便，乘務長特吩咐女乘務員加強與女士的交流，并適時詢問其是否需要幫助，尤其是小聲詢問其是否有使用洗手間的需求。

　　飛機平飛后，女士突然感覺不適想去洗手間，乘務員連忙體貼地扶她去洗手間，并在門口耐心等候，直至攙扶女士回到座位上。之后的餐水服務更是體貼詢問其餐食喜好，并囑咐如需再次添加飲料隨時與乘務員聯系。旁邊的旅客也都被乘務員的熱心服務所感動，紛紛交口稱贊。

　　臨近下機時，由于海拉爾氣候寒冷，乘務員體貼地為女士穿上外套，系上圍巾，并攙扶她走到機門口。女士在地服人員的陪伴下與乘務組揮手告別并走下飛機，突然，她轉過身略顯激動地對乘務員說道：“你們的服務讓我感到很溫暖、很感動，謝謝你們!”。

　　感恩常相伴，耐冬永相隨。日出日落，他們往返于不同城市之間，雨霾霧雪，卻從未停止飛行的腳步。他們是耐冬花力量的傳播者，是“情出于心，自然感動”品牌精神的擺渡人。春運將至，青島航空的乘務員們將會以溫情的服務，續寫一個又一個溫暖的故事。感動未完待續，讓我們敬請期待。

責編：xwxw