3月13日晚，賭王何鴻燊四太的兒子何猷君發(fā)了這樣一條微博：

　　何猷君稱遭到航空公司冷淡對待，其同行伙伴的護(hù)照遺落在了飛機(jī)上，無法順利入境。多次撥打香港航空電話，對方都愛理不理，還告知要他們返回香港辦理護(hù)照，兩人不得不在機(jī)場的座椅和地上睡了一晚上。

　　而在機(jī)場某位管理人員認(rèn)出了何猷君的身份后，原本被告知要回港補(bǔ)辦的護(hù)照在十分鐘之內(nèi)就被找回了。

　　何猷君批評(píng)航空公司太勢利，如果他不是何鴻燊的兒子，可能就真的要返回香港辦護(hù)照了。

　　事情真相倒是是什么樣的?14日下午14:39 ，香港航空通過微博做出了回應(yīng)，詳情如下：

　　關(guān)于很"勢力"的回應(yīng)

　　3月14日凌晨，本少還在整理飛豬神秘旅行的活動(dòng)情況。突然后臺(tái)數(shù)條@我的微博，進(jìn)去一看原來是一條遺失護(hù)照延誤一晚然后第二天"瞬間"找回的經(jīng)歷。

　　本少有點(diǎn)好奇，因?yàn)樵谘哉Z間客人都比較克制。如果換作是本少在機(jī)場經(jīng)歷這樣的遭遇，友誼的小船肯定翻了，哼!

　　不過在打聽到完整的故事經(jīng)過之前，我還是先向客人道歉。這事擱誰身上都覺得憋屈!

　　經(jīng)過溝通，相對完整的經(jīng)過如下:

　　1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東，那天天氣還不錯(cuò)，23:18降落至浦東機(jī)場。天色已晚。

　　2. 飛機(jī)停靠的是遠(yuǎn)機(jī)位807，23:30左右靠客梯車開門，客艙清潔于23:45左右開始。

　　3、客人一行到邊檢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)友人的護(hù)照遺失，向我們尋求幫忙確認(rèn)是否遺落在機(jī)艙內(nèi)。

　　4.按照流程規(guī)定，客人無法親自返回機(jī)艙尋找遺失物件。我司工作人員當(dāng)即與清潔隊(duì)和機(jī)場配給我們的現(xiàn)場指揮TRC聯(lián)系，當(dāng)時(shí)反饋沒有找到旅客的遺留物品。

　　5.奇怪了!難道不翼而飛不成!

　　6.因?yàn)槭沁h(yuǎn)機(jī)位，我司工作人員也不能自行登機(jī)查找，當(dāng)晚只能作罷，等第二天機(jī)務(wù)協(xié)助安排車輛。

　　7.第二天早上6:45，機(jī)場入境邊防再次致電PVG值班手機(jī)詢問遺失護(hù)照事宜，我司工作人員也聯(lián)系上機(jī)務(wù)協(xié)助安排車輛，登機(jī)幫忙查找。

　　8.經(jīng)過搜尋，終于在60E座位前方seat pocket的雜志里面找到一本美國護(hù)照，淚目!藏的這么深，本少的同事去玩密室逃脫應(yīng)該可以百試百通關(guān)了。

　　9.7:30還給客人，7:45入境邊防順利通行。

　　所以，這就是整個(gè)事情的經(jīng)過。特意問了上海那邊的同事，他們從當(dāng)晚23:18至第二天7:30送回護(hù)照，始終未得知他們的什么身份。

　　最后很遺憾給客人和他的朋友帶來不便，無論是誰，讓客人在機(jī)場那么焦急無助地等了很久，都不是本少的作風(fēng)～

　　另外，記得做幾個(gè)特別的提醒：

　　1、 以后出行一定要特別小心，不要再把護(hù)照夾在雜志里咯!被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏，那就真的找不回來啦;

　　2、 關(guān)于遺失物品，我們即將上線一個(gè)機(jī)上遺失物品查詢系統(tǒng)，官方app和官網(wǎng)均可查詢，如果發(fā)生類似事件，乘客可登錄查找;

　　3、 任何一個(gè)不滿意的乘客，都說明我們的服務(wù)還有改進(jìn)的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個(gè)美好的旅程。

責(zé)編：xwxw