日前，國際機場協(xié)會(Airport Council International，簡稱ACI)發(fā)布了2016年度全球ASQ旅客服務(wù)最佳機場獎項名單。深圳機場在全球年旅客吞吐量2500—4000萬量級機場中排名第二。

　　據(jù)了解， ACI的ASQ項目是當(dāng)前國際上最具影響力的機場旅客滿意度調(diào)查。2016年，共有超過80個國家的284家機場超過54萬名旅客參與了該調(diào)查項目。調(diào)查涵蓋了旅客對于34項關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的看法，包括機場進出便利性、值機、安檢、休息室、商店以及餐廳等服務(wù)內(nèi)容。

　　2016年，深圳機場圍繞國際航空樞紐建設(shè)，全年新開及加密國際航線19條，機場旅客吞吐量首次突破4000萬，達到4197.5萬人次，航空主業(yè)實現(xiàn)了可持續(xù)、有質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展。機場客流及業(yè)務(wù)快速發(fā)展也給安全服務(wù)提出了更高的要求，面對新的壓力和挑戰(zhàn)，深圳機場堅持走質(zhì)量發(fā)展之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客乘機體驗和滿意度，打造“最具體驗式機場”。

　　機場方面介紹，為給旅客打造“順暢、舒適、親切”的乘機體驗，深圳機場通過完善標(biāo)識標(biāo)牌、服務(wù)流程及外圍交通等基礎(chǔ)服務(wù)，提升旅客全流程體驗的順暢性。隨著2016年地鐵11號線無縫接駁航站樓、全國首條機場網(wǎng)約車專用通道啟用、個性化安檢通道等配套服務(wù)完善，旅客在深圳機場的乘機出行變得更加方便、快捷。

　　此外，深圳機場還細化不同旅客群體的乘機需求，完善相關(guān)配套服務(wù)。根據(jù)商務(wù)旅客居多的現(xiàn)狀，深圳機場去年全面推行簡化商務(wù)服務(wù)，大力推進自助值機，并在地鐵11號線植入航空服務(wù)功能，同時新上線自助行李托運和自助登機門服務(wù)，實現(xiàn)了全流程自助乘機體驗，因此獲得了IATA“便捷旅行”白金認證。同時，通過引入“機場音樂會”、古典鋼琴展、體驗式商業(yè)項目、節(jié)日景觀、“雙創(chuàng)”科技項目展等各類特色文化活動及科技創(chuàng)新項目，既很好地契合了深圳城市特質(zhì)，利用機場的窗口平臺展示了深圳的城市文化，也讓旅客在深圳機場感受到了舒適、親切的乘機體驗。

　　據(jù)了解，2017年深圳機場將繼續(xù)堅持質(zhì)量發(fā)展，圍繞“最具體驗式機場”建設(shè)，積極推進服務(wù)供給側(cè)改革，持續(xù)提升“真情服務(wù)”能力。“2017年我們將全力以赴抓好航班正常，同時以旅客體驗為核心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。”機場相關(guān)負責(zé)人表示。

　　目前，深圳機場正在推進服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、制度化，將質(zhì)量發(fā)展的理念融入并體現(xiàn)到機場日常服務(wù)管理各環(huán)節(jié)。在提升旅客服務(wù)體驗方面，突出需求導(dǎo)向，以科技應(yīng)用和簡化商務(wù)為支撐，推行“電子憑證安檢”，繼續(xù)擴大自助服務(wù)范圍。同時，進一步豐富網(wǎng)絡(luò)、急救、休憩等便民設(shè)施，提升航站樓綠化景觀的品質(zhì)、品位，對接國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出延伸服務(wù)產(chǎn)品，滿足國際旅客個性化需求，讓更多旅客在深圳機場享有順暢、舒適、親切的乘機體驗，更好地打造、展現(xiàn)民航服務(wù)領(lǐng)域的深圳質(zhì)量。

責(zé)編：xwxw