北京時間3月6日22:00國際機場協會(Airport Council International，簡稱“ACI”)通過其官方網站對外正式發布了2016年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎獲獎名單。三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)憑借優質的旅客服務榮獲國際機場協會(ACI)2016年度全球1500-2500萬旅客吞吐量機場ASQ旅客滿意度第二名。此榮譽為鳳凰機場首次榮獲1500-2500萬吞吐量級世界大獎，是繼“ASQ全球最佳進步獎”、“500-1500萬吞吐量機場第一名”、“亞太區同規模第一名”等一系列ACI國際殊榮后榮獲的又一國際大獎。據悉，ACI將于2017年10月16-18日在非洲毛里求斯路易港召開第27屆ACI非洲/世界年度大會，鳳凰機場屆時將受邀出席大會并領取獎杯。

　　鳳凰機場服務質量提升之路

　　據悉，2009年6月，鳳凰機場開始參與ACI旅客滿意度ASQ調查項目，ACI每年將對全球84個國家60萬名出港旅客進行了該項調查。旅客滿意度(ASQ)調查主要針對乘客關注的機場交通、登機手續、安檢、衛生間、商店和餐飲等34項關鍵績效指標，所有抽樣計劃(包括時間、目的地、航空公司、抽樣比例等)均直接來自于ACI，所有調查問卷由ACI加拿大總部回收和利用。ACI每年會根據測評結果對全球參與機場按照區域和機場吞吐量規模進行滿意度排名，并對在ASQ調查項目中表現突出的成員機場頒發獎項。該調查是目前全球機場行業最權威、最專業、最具影響力的機場滿意度調查評比項目。

　　傾聽旅客聲音，關注旅客正面接觸點

　　近年來，鳳凰機場正加快打造 “旅客滿意、公眾認可的最佳熱帶濱海度假國際機場”。為了更好實施服務質量全過程監測及評價，2016年鳳凰機場立足于打造多視角、多平臺的立體監測評價體系，通過建立24小時315熱線電話、12345三亞市政府熱線、工商行政管理平臺、12301旅游服務在線投訴平臺、機場自媒體網絡平臺、旅客留言本、“神秘旅客”暗訪、服務監察審核、專項樣本抽查以及三級品質巡檢等一系列服務質量監測平臺，監督服務提供過程，并將相關數據匯總分析，指導鳳凰機場服務質量提升，全年共下發服務問題整改通知單200多份，整改完成率達95%。針對旅客最關注的值機排隊等候時間、安檢排隊等候時間及進港旅客行李提取時間，鳳凰機場成立服務質量抽查工作組，進行專項樣本抽查，2016年進港旅客行李等候時間，共抽查1197航班，合格率為95.99%;抽查旅客排隊等候安檢時間、值機時間971條通道，合格率分別為96.02%、88.68%，鳳凰機場將持續開展此項工作，使之常態化。

　　2016年鳳凰機場全面踐行《中國機場服務宣言》，繼續豐富旅客候機體驗活動，在圣誕、春節等節假日期間，鳳凰機場策劃“溫暖圣誕，鳳凰相伴”、“暖冬服務，春運一路有我”等系列體驗活動，并常態化開展“真情文藝匯演活動”， 旅客可以欣賞到各種曲藝、歌舞、走秀、器樂、相聲小品、詩歌等多種表演。

　　基礎設施助力鳳凰機場服務保障

　　近年來，鳳凰機場基礎設施建設力度空前，建筑面積近2萬㎡的T2航站樓、建筑面積17.4萬m2的三亞航空城均已投入使用，西環高鐵鳳凰站也同步開通，空中連廊將高鐵、國內、國際航站樓及三亞航空城相貫通，廣大旅客既可在三亞航空城享受一站式候機購物體驗，也可在下機后自由換乘各類交通工具，旅客滿意度得到進一步提升。未來，鳳凰機場還將一如既往地優化乘機流程、改善候機環境，實現服務質量再提升。

責編：xwxw