3月8日，南航母嬰空間首個示范點正式在上海浦東機場南航明珠休息室投入使用。母嬰空間內(nèi)不僅配備了電子搖籃、智能奶粉沖調(diào)機、哺乳椅、智能護(hù)理臺、空氣清洗機、溫奶器、冰箱等先進(jìn)母嬰設(shè)備，還提供了高品質(zhì)的母嬰日用品，如嬰兒健康護(hù)理箱、紙尿片、儲乳袋、溢乳墊等產(chǎn)品，為媽媽與寶寶提供溫馨、舒適的哺乳和休息環(huán)境。

　　高品質(zhì)母嬰設(shè)施 營造舒適私密環(huán)境

　　南航作為國內(nèi)首個升級母嬰服務(wù)的航空公司，此次聯(lián)合國內(nèi)首家專業(yè)母嬰室建設(shè)和維護(hù)機構(gòu)倍兒行科技有限公司，對南航浦東明珠休息室的母嬰空間進(jìn)行升級改造。母嬰空間使用的建材、涂料、電器、耗材、家具、安全防護(hù)設(shè)施、耗材等均得到國際、國家質(zhì)量檢測的認(rèn)證，且南航工作人員每天都會對母嬰空間進(jìn)行消毒和高頻次清潔。

　　升級后的母嬰空間具有哺乳、護(hù)理、沖奶和寶寶睡眠等功能設(shè)施，在母嬰設(shè)施和耗材方面南航精選了優(yōu)質(zhì)母嬰品牌，例如，為減輕媽媽哺乳時的身體負(fù)擔(dān)，南航配備了符合人體工學(xué)的哺乳專用椅，該哺乳椅具備適當(dāng)硬度和彎曲度的肘墊，可以減輕媽媽的手臂和腰部負(fù)擔(dān)。同時為了讓寶寶能夠快速地入睡，南航還配備了俗稱秒睡神器的一款智能電動搖籃，該搖籃不僅可以播放舒緩的音樂，還可以多角度調(diào)節(jié)座椅以適合不同姿勢，同時還具備獨特的搖擺模式，能夠幫助寶寶快速地進(jìn)入睡眠，解放媽媽的雙手。此外，考慮到母嬰人群的需要，南航還在母嬰休息室提供了必備的母嬰日用品，例如溢乳墊、尿片、濕紙巾等，以備媽媽與寶寶的不時之需。

　　以上海為試點 逐步全國推廣

日本Combi哺乳椅

　　2016年南航承運的嬰兒、幼兒旅客人數(shù)約450萬人次，孕嬰幼出行服務(wù)提升已逐漸成為航空服務(wù)業(yè)逐漸關(guān)注的特殊服務(wù)焦點之一，不少機場、商場、長途汽車站、地鐵站和醫(yī)療機構(gòu)等公共場所都開始建設(shè)了母嬰室，例如去年12月30日，首個廣州市公共母嬰室示范點在廣州白云國際機場正式投入使用，為廣州始發(fā)旅客提供母嬰關(guān)愛服務(wù)。

　　自2014年以來南航不斷升級完善服務(wù)產(chǎn)品體系，致力于為嬰幼兒旅客提供舒適的出行體驗，先后針對兒童旅客推出了“木棉童飛”無伴兒童關(guān)愛服務(wù)、兒童餐食短信預(yù)訂服務(wù)、“海綿寶寶”兒童禮包服務(wù)，針對嬰兒旅客推出了“嬰兒搖籃官網(wǎng)預(yù)訂”服務(wù)。

上海浦東機場南航明珠休息室母嬰空間效果圖

　　此次，南航再度對嬰兒、兒童、孕婦這個客戶群體進(jìn)行細(xì)分，將視角投放到母嬰服務(wù)上，以南航上海浦東明珠休息室為升級母嬰服務(wù)試點，計劃在未來的兩年時間內(nèi)，在南航全國21個機場的50余間明珠休息室設(shè)置母嬰關(guān)愛空間供孕母嬰旅客使用。

　　此外，南航還計劃在空中為孕嬰旅客提供愛心大禮包，免費贈送諸如靠枕、哺乳圍巾、溢乳墊、哺乳消毒棉、濕紙巾、干紙巾、紙尿褲等物品，為乘機的媽媽和寶寶提供貼心服務(wù)，讓更多的媽媽和寶寶們快樂飛行、舒適出行。

　　南航服務(wù)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“近年來社會公眾對公共場合設(shè)立母嬰室的呼聲越來越高，為奔波在旅途中的媽媽與寶寶提供休憩的私密空間存在較強的現(xiàn)實需求基礎(chǔ)。此次在上海機場開放的母嬰空間不僅代表著南航關(guān)心旅客、關(guān)愛嬰幼兒的社會責(zé)任感，也是南航的孕母嬰童服務(wù)產(chǎn)品趨向成熟、形成體系的一個里程碑式的標(biāo)志。”

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　　南航近年來針對嬰兒、幼兒旅客推出的貼心服務(wù)：

　　1.“海綿寶寶”兒童禮包。自2015年12月29日起，凡乘坐南航國際遠(yuǎn)程航班并持有兒童客票(即客票上旅客名字有CHD標(biāo)識)的2-12歲(含)兒童旅客，在飛機上即可獲得一份航空珍藏版“海綿寶寶”精美禮品，每年四款，每款包含不同精美小禮品。

　　2.“木棉童飛”——無伴兒童關(guān)愛服務(wù)。2014年“六一”兒童節(jié)，南航正式推出國內(nèi)首個無陪兒童乘機可視化記錄產(chǎn)品——“木棉童飛”。家長在申請該服務(wù)后，可通過南航官方微信或官方網(wǎng)站，查看、下載并保存自己孩子單獨乘機的照片。

　　3.“木棉童飛”兒童餐。作為南航兒童服務(wù)品牌，南航針對不同年齡段旅客的用餐需求，特別根據(jù)2-6歲兒童的用餐習(xí)慣、口味偏好以及成長需求而精心研制了家長可提前24小時致電95539客服熱線、直屬售票處或者通過銷售代理預(yù)訂。目前南航還推出兒童飛機餐短信邀約預(yù)訂服務(wù)，帶給旅客全新的服務(wù)體驗。

　　4.2015年11月19日，南航官網(wǎng)新推出嬰兒搖籃預(yù)訂功能，旅客登陸南航官網(wǎng)，在“服務(wù)大廳”頁面，點擊“特殊旅客服務(wù)”模塊，便可進(jìn)入嬰兒搖籃預(yù)訂頁面。此服務(wù)主要在寬體機A380、A330、B777、B787執(zhí)飛的飛行時間超過3小時以上航班的高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙上提供。一周歲(含)以下，身高70cm以下，體重 12公斤(25 磅)以下持嬰兒票的旅客可在航班計劃起飛前24小時預(yù)訂體驗。

　　5.兒童專屬機上娛樂頻道——“兒童天地”。南航的機上娛樂系統(tǒng)開設(shè)有兒童專屬頻道“兒童天地”，在兒童影視節(jié)目數(shù)量和更新頻率方面進(jìn)行大幅提升，還增加了兒童音樂的內(nèi)容，充實了兒童游戲板塊。

責(zé)編：xwxw