首都機場：中跑道大修緊張 96158服務熱線繁忙
首都機場中跑道大修工作正在進行。96158首都機場服務熱線積極向廣大旅客做好告知及解釋工作，當旅客通過電話詢問有關中跑到大修航班出行相關問題時，國門大使耐心做好解釋工作，積極幫助為旅客答疑解惑、處理相關問題。同時，96158首都機場服務熱線利用官方微博、微信等載體進行廣泛宣傳，避免影響旅客出行。
為確保旅客咨詢關于中道大修期間的問題得到有效解釋，首都機場貴賓公司96158服務熱線班組提前收集旅客可能咨詢的問題，與上級單位對接制定了標準話術，嚴格按照跑道大修標準話術做好每位旅客的告知和解釋工作，當遇到不理解的旅客，管理人員會及時協助國門大使接聽電話，進一步做好相關解釋工作，主動熱心幫助旅客，確保旅客順暢安全、順暢出行。
責編：xwxw
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