俄羅斯旅客回國，因簽證問題在哈爾濱機場受阻。機場特警接警之后，依法協助“通關”，卻遭遇“沒錢買票”的難題。經過溝通，返程機票得到解決，俄旅客竟又一次意外錯失航班，再度被困機場。在哈爾濱機場特警的熱心幫助下，俄羅斯旅客順利回家。

　　5月3日，哈爾濱機場公安局特警隊員張健接到一通跨國電話，一名俄語翻譯轉達了吉尼斯對中國特警的謝意。

　　簽證不合法 俄籍旅客登機被拒

　　4月29日，國際航站樓值班民警接到一名那姓中國旅客電話報警，稱有一名外籍旅客求助。特警支隊民警張健出警。那姓旅客稱，報案人名叫吉尼斯，俄羅斯莫斯科公民。吉尼斯原本在大連某傳媒公司打工，因故被辭退。

　　28日晚，吉尼斯要返回俄羅斯，在哈爾濱機場登機過程中，邊防檢查人員發現吉尼斯的證件沒有居留證明，按規定，須補充蓋章方可放行。人地兩生，語言不通，吉尼斯眼睜睜看著回家的航班飛走，一籌莫展。

　　凌晨一點多鐘，孤獨的吉尼斯偶遇好心的那姓中國旅客，并選擇向警方求助。

　　打通“國際關” 又遇“沒錢”關

　　經詢問，特警張健大致了解了情況，決定協助吉尼斯解決問題。張健不懂俄語，便懇請那姓旅客幫助翻譯。因涉及簽證，張健向邊防檢查站工作人員說明情況，請求協助辦理。邊檢工作人員經過請示，決定特事特辦，為吉尼斯開通“國際綠燈”。得知可以回國，吉尼斯喜形于色。然而，接下來的事情卻讓人始料未及——吉尼斯身無分文。張健為他出主意：可以選擇請家人匯款或者幫助購買機票。吉尼斯稱，赴中國打工被辭退已經很沒面子，他不想讓家人知道。這讓張健很為難。經過長時間溝通，吉尼斯同意與朋友聯系，最終朋友為他購買了回程機票。

　　吉尼斯的單純和無助讓張健放心不下，便個人出資為他安排了食宿，并說明情況，請賓館工作人員協助照顧，然后張健才放心地回歸工作崗位。此時，已經是夜里21點。

　　溝通不暢再失歸期 特警勇闖“語言關”

　　30日早晨，張健正在巡邏，有工作人員報告稱，一俄羅斯旅客簽證出了問題被拒絕登機。張健到達現場一看，才發現是吉尼斯。此時，吉尼斯所搭乘的航班早已起飛。張健迅速帶吉尼斯去邊檢部門詢問原因，才知道邊檢交接班的時候未交代此事，加之吉尼斯不通漢語無法說明前因后果，致使再一次錯過班機。

　　委屈懊惱的吉尼斯茫然無措。現場沒有翻譯，無法溝通，張健將吉尼斯帶到辦公室等候，然后親自求助俄航代辦和邊檢領導，將吉尼斯的機票成功改簽到次日。由于語言溝通障礙，張健借助百度使用英語逐字逐句與吉尼斯交流，期間結合手語、表情。費了半個上午，總算聊了個大概。

　　轉眼到了午飯時間。張健發現，除了一張改簽機票，吉尼斯還是身無分文。張健再次自費為他安排了食宿和旅途備品，并與邊檢、國際服務以及賓館工作人員做了溝通，確保吉尼斯次日順利成行。

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