5月18日，張家口機場候機大廳幾名身披“雷鋒服務崗”綬帶的工作人員為過往旅客提供問詢、引導服務，為需要重點幫助的老、弱、病、殘、孕旅客提供貼心服務……2017年4月，張家口機場以創建文明城市為契機，制定《2017年張家口機場文明創建工作方案》，并成立專門的領導小組，通過強化服務規范基礎管理、細化崗位服務保障流程、創新服務理念，大力提升服務水平，不斷提升張家口機場的窗口形象。

　　提升思想道德 營造文明環境

　　張家口機場在航站樓內運用8個手機充電平臺、2臺自動值機柜臺及展架等多種形式大力宣傳文明告知、文明提醒、文明規勸;利用航站樓內5臺電視，循環播放以“講文明樹新風”、 “文明旅游”等為問題的公益廣告宣傳片，并在航站樓候機大廳、貴賓廳以及市內售票處等29個不同點位，利用電子顯示屏、手機充電站、宣傳畫、展架等形式，投放公益廣告，廣泛宣傳社會公德、職業道德、文明行為和文明禮儀，做到抬眼可見、舉足即觀;利用8個手機充電站以及2個展架在航站樓內廣泛宣傳社會主義核心價值觀;利用宣傳海報形式在航站樓候機大廳、機場貨庫區及市內售票處張貼《張家口市民文明公約》。

　　升華人文品質 跟上文明步伐

　　張家口機場窗口服務工作人員統一著裝上崗，保持儀表端莊，微笑服務旅客，并在航站樓內設有明顯的投訴電話標識，投訴電話保持24小時暢通，有較為完善的投訴處理流程，服務過程和結果有紀律，讓旅客滿意。

　　優化候機環境 打造文明亮點

　　張家口機場航站樓前設有殘疾人車位，航站樓內設有殘疾人值機柜臺，每個公共衛生間設有無障礙設施、設備，服務島設有輪椅等設備，特殊旅客還有全程送機服務……此外，在航站樓及室內公共場所環境干凈整潔，服務標識清晰準確，并有明顯的禁煙標識。

　　張家口機場及時對場區道路兩側、景觀帶及候機樓北側中心景觀帶綠地大力開展缺株斷壟補植和黃土裸露地面的綠化治理，對場區道路、路燈、警示標語、垃圾箱等設施實施整體維修，同時加強日常維護管理，為創建文明城市增色添彩，打造文明城市中的文明機場，讓文明真正成為城市的常態。

責編：xwxw