2017年7月1日，國航在日本地區(qū)上線網(wǎng)站辦理無成人陪兒童服務業(yè)務，這是首次在國航海外網(wǎng)站推出自助辦理無成人陪伴兒童業(yè)務，且是首次可同時辦理去程、回程航班服務。

        “無成人陪伴兒童”是指年齡在5周歲至12周歲之間，沒有年滿18周歲且有完全民事行為能力的成年人陪伴而獨自乘機的兒童。每年7、8月份都是無人陪伴兒童出行的旺季，以往父母們需要到國航直屬售票處，現(xiàn)場為兒童辦理無成人陪伴服務業(yè)務。以往此服務只能在航班始發(fā)地的航空公司直屬售票處辦理，很多家長感覺孩子回程航班申請不便。此次，為應對眾多即將放假的暑期中小學生旅客，國航日本地區(qū)特安排了營業(yè)部多位員工接聽電話，為網(wǎng)站辦理東京(成田/羽田)—北京航線單程或往返無成人陪兒童服務的旅客，提供依申請次序回呼旅客，確認行程服務業(yè)務。

        近年來，國航根據(jù)旅客需求，在網(wǎng)站持續(xù)拓展特殊旅客服務業(yè)務范圍，以方便旅客、提升服務作為工作目標。此次，國航專門推出日本網(wǎng)站自助辦理無成人陪服務，為很多家長解除了后顧之憂，通過對海外網(wǎng)站技術研發(fā)，梳理服務辦理流程，簡化旅客辦理服務的手續(xù)等多項服務提升舉措，既為家長節(jié)省了去營業(yè)部現(xiàn)場辦理業(yè)務的時間和費用，又免除了異地親屬辦理相關手續(xù)的壓力。此舉在市場初步推廣以來，深受廣大家長歡迎。時值暑假，隨著越來越多小朋友將踏上旅途，國航將秉承客戶至上的服務理念，持續(xù)為廣大旅客提供更人性化、更周到細致的服務。  

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