1月24日，9名外籍旅客因定錯行程來到烏蘭浩特機場問詢柜臺，地面服務部員工熱心幫助更改行程，助其順利回家。

　　當日，前往北京南苑的航班正在組織旅客進行登機，9名旅客來到問詢柜臺，工作人員與其進行接觸交流后發現，這些旅客來自蒙古國，不能用漢語交流，于是找來精通蒙漢雙語的工作人員進行溝通。他們此次來興安盟是參加會議，會議結束后計劃到達首都機場轉乘至烏蘭巴托的航班，可是出票人員誤訂成北京南苑的機票。在了解情況后，地服人員主動幫助他們聯系購票處，更改行程，重新購買25日到首都機場的機票，并安排車輛送他們返回市里休息。

　　工作人員的舉動受到了外籍旅客的贊揚，充分展現了民航人的服務能力和良好精神面貌，在以后的工作中，烏蘭浩特機場將引導員工繼續踐行“真情服務”理念，提升服務品質，致力于為進出港旅客提供熱情周到的服務。

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