3月中旬，鄂爾多斯機場啟動綠色通道，幫助一名眼球受傷少年完成了7分鐘登機的全過程，引起了社會各界的一致稱贊，也是眾多特殊旅客服務項目中的其中之一。

　　近年來，隨著鄂爾多斯機場吞吐量的不斷增加，特殊旅客的數量也逐年增多，鄂爾多斯機場通過堅持“心服務 馨體驗”的服務理念，從旅客的角度深入考慮，尤其關注特殊旅客的出行需求，特別根據特殊旅客的不同需求，完善無障礙設施，提供多項溫馨服務：

　　無障礙車位，位置：鄂爾多斯機場一層、二層停車樓靠近航站樓入口各配備了3個無障礙停車位。

　　免費的輪椅服務，位置：三層出發大廳中央問詢，預約電話：0477-8901111

　　特殊旅客專屬衛生間，同時還配備了觸手可及的報警系統

　　無障礙電梯

　　問詢柜臺

　　盲道設施

　　盲文服務 母嬰室配備有:嬰兒床、嬰兒餐椅、置物架、座椅、空氣凈化器、洗手池、整理臺、暖奶器等用品，供旅客免費使用。

　　7號登機口的兒童樂園

　　安檢通道后的“嬰兒座駕”

　　提供免費手推車行李服務： 位置：安檢通道后方及進港廊橋

　　醫療急救站，位置：三層2號自動門

　　新型對媒體公用電話，且配有殘障人士服務電話，提供給特殊旅客使用。

　　除此之外，鄂爾多斯機場在每個登機口都推出了專屬座椅;在安檢通道口增加了急客通道;在國內遠機位保障流程中，設置了專用坡道。在完善這些服務設施的同時，不斷優化服務資源，全方位的為特殊旅客制定了優先辦牌、優先安檢、優先登機的“專屬服務”，在員工的業務學習上，增加了手語技能，便于幫助聾啞旅客辦理手續。在特殊旅客的服務保障方面，進一步細化特殊旅客服務標準，修訂了鄂爾多斯國際機場特殊旅客服務管理規定，同時制定了鄂爾多斯機場人體捐獻器官運輸管理規定，這些精細化、人性化的舉措助推了精準化服務的進程，大大的提升了服務品質。

　　為特殊旅客提供“一站式”專享服務，不斷提升乘機出行的幸福感，是我們鄂爾多斯國際機場服務工作者責任和使命。讓旅客享受旅途樂趣，讓服務超出您的想象，是每一個民航人的心愿。

　　鏈接：

　　特殊旅客又稱特殊服務旅客，是指因身份、行為、年齡、和身體狀況，在旅途中需要給予特殊禮遇或特殊照顧并符合一定條件才能運輸的旅客。

　　特殊旅客服務是針對無陪、輪椅、老、弱、病、殘、孕等特殊群體旅客(以下簡稱為特殊群體旅客)設立的服務項目，為方便特殊群體旅客的出行，解決特殊群體旅客困難，我們立足于旅客角度，免費為弱勢群體開展的服務項目。

　　鄂爾多斯國際機場特殊旅客的服務申請：

　　撥打0477-8901111提出申請并提供您的相關材料，機場工作人員將為您安排綠色通道，快速登機。

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