4月15日凌晨2時左右，一名萬姓女士懷里抱著一個嬰兒、帶著一位老人，來到南昌機場值機柜臺前，提出求助。最后，在當班值機員的幫助下，順利踏上回家路。

　　據悉，萬女士通過互聯網購買了自己和母親由南昌前往南京的紅土航空A67110航班機票，而她以為自己3個月的孩子不需要購票，便直接進了機場。4月14日21時左右，萬女士進到機場，了解到嬰兒也需要憑票乘機，而且紅土航空的嬰兒票只能在其官網購買，于是與官網客服聯系¼¼

　　因為天氣原因，原計劃21時50分起飛的A67110航班一直延誤到15日凌晨1時30分才落地。4個多小時的時間里，萬姓女子一直未能與網站客服取得聯系。眼看著航班即將登機了，萬般無奈之下，她抱著孩子來到C04值機主任柜臺，求助于當班值機員，并表示如果買不到嬰兒票，只有改簽次日航班。

　　此時，已是凌晨2點，南昌的夜，春寒料峭。值機主任杜波得知這一情況，先是試著與紅土航空官網公布的客服電話聯系未果，隨后通過其他方式與紅土航空的工作人員取得聯系，得知客服和相關售票人員在這個時間點早已下班。杜波便請求這名工作人員幫忙協調，幾經輾轉，終于幫萬女士小孩購得了一張嬰兒票。與此同時，候機樓廣播里傳來了提醒萬女士抓緊時間登機的聲音。杜波又協調安檢，帶著萬女士及家人從安檢頭等艙通道迅速通過安檢，送到了登機口，萬女士帶著孩子攜著母親登上了回家的航班。

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