博鰲亞洲論壇2018年年會已圓滿結(jié)束，博鰲機場作為“一地辦會”保障論壇年會的主場單位及窗口單位，在論壇年會期間充分發(fā)揮地理區(qū)域優(yōu)勢，通力配合駐場公安、武警、三關(guān)等單位，順利保障論壇重要任務(wù)21批、公務(wù)機58架次及VIP級嘉賓43批176人次，出色完成博鰲亞洲論壇保障“準時、順暢、有序、安全”的目標要求，盡顯博鰲機場服務(wù)保障工作的特色化、個性化、國際化，并獲得國內(nèi)外旅客的一致好評。

　　博鰲機場停機坪保障現(xiàn)場

　　精心籌備，周密部署

　　此次年會是黨的十九大之后我國主場外交的開篇之作，規(guī)格高、任務(wù)重、責任大，為做好以最高規(guī)格、最細準備、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果迎接出席論壇年會的國內(nèi)外政要及嘉賓，博鰲機場從講政治、講大局的高度來充分認識論壇年會保障工作的重要性，從2017年11月啟動論壇保障籌備工作，對全員進行思想教育和宣貫動員，從公司層級的誓師大會，到部門層級、科室層級的動員會、安全會、保密意識會共計開展20余次動員會議，穩(wěn)定員工隊伍思想，增強做好博鰲亞洲論壇博鰲機場保障工作的政治責任感和歷史使命感，杜絕麻痹思想和經(jīng)驗主義。

　　為落實海南省委省政府、民航上級單位和海航集團的有關(guān)要求，提高服務(wù)保障工作效率，博鰲機場通過加強組織領(lǐng)導、強化責任擔當、周密部署，制定論壇年會保障方案，成立專項工作小組，細化各項服務(wù)保障流程，并嚴格落實“一把手”主體責任制，抓細抓實各項工作，力求精益求精、不出任何差錯。

　　根據(jù)論壇年會保障方案，博鰲機場按照出席2018年博鰲亞洲論壇年會政要嘉賓的出行路線，對服務(wù)流程、安全保障、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等各個環(huán)節(jié)深入一線逐一檢查，全面識別整改問題，制定整改措施，明確整改責任人及完成時限，全力以赴做好論壇年會的各項準備工作，確保為出席年會的國內(nèi)外政要及代表提供安全、有序、高效、便捷的服務(wù)。

　　博鰲機場論壇年會保密動員大會

　　攻堅克難，提升保障等級

　　作為主場保障單位，為最大化滿足論壇年會專機、公務(wù)機停場需求，博鰲機場趕工建設(shè)，新增20個公務(wù)機位，并積極報請局方批準制定密集停放方案，新增臨時機位9個，最大化可停放61架各型航空器。為保障波音B747、空中客車A340等大型客機起降，博鰲機場飛行區(qū)等級已由4C提升至4E級。

　　此外，為使消防醫(yī)療保障等級由6級提升到8級，提高博鰲機場應(yīng)急保障能力，博鰲機場通過借調(diào)美蘭機場、鳳凰機場消防人員等舉措，在不降低美蘭機場和鳳凰機場消防等級的前提下，調(diào)配相關(guān)資源支援博鰲機場消防，同時協(xié)調(diào)海南省、瓊海市衛(wèi)計委，按照6級標準配備博鰲機場醫(yī)療救護人員及救護車量，使得博鰲機場應(yīng)急救援能力得到了有效、快速的提升。同時從美蘭機場和鳳凰機場抽調(diào)特種車輛、器材、物資等設(shè)備設(shè)施，充分提升博鰲機場的應(yīng)急保障能力。

　　在服務(wù)人員保障方面，為進一步夯實人員保障力量，博鰲機場借調(diào)海航機場集團旗下各地安檢、服務(wù)、保障類精英人才272人，已有序開展現(xiàn)場演練共計60余起，開展各類崗位技能培訓共計100余次，提高人員綜合素質(zhì)和強化機場重要航班服務(wù)保障處置能力，大幅提升綜合保障能力。

　　時刻待命，護航安全

　　此次年會各國政要人數(shù)眾多，專機、包機、公務(wù)機架次較多，博鰲機場安全責任重、壓力大。為確保論壇年會嘉賓出行安全，博鰲機場協(xié)調(diào)消防、公安、特警、邊檢、海關(guān)、檢驗檢疫等單位組建聯(lián)席應(yīng)急指揮中心，執(zhí)行24小時聯(lián)席值班，強化現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，提升安全等級。

　　論壇年會前期，為持續(xù)提升博鰲機場安全保障水平，博鰲機場以“全覆蓋、常態(tài)化、求實效”為指導原則，開展涵蓋異常行為識別、爆炸物識別等內(nèi)容的100余次安全類培訓及演練，切實磨合隊伍配合能力。同時，從人員思想動態(tài)、設(shè)備完好程度、物資儲備情況、安防環(huán)境等方面著手，開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保機場安全運行態(tài)勢持續(xù)平穩(wěn)。

　　博鰲機場時刻繃緊安全這根弦，不斷強化紅線意識和底線意識，重要航班保障信息采用專人點對點方式傳遞，確保信息傳遞的保密性。同時博鰲機場狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員規(guī)章標準執(zhí)行，做

　　到任務(wù)期間航班保障安全工作“零失誤”，“零差錯”。論壇年會期間，博鰲機場全員時刻在崗待命，堅守安全底線，堅決打好民航安全保障攻堅仗。

　　志愿者暖心陪同，小手傳遞大愛

　　在論壇年會期間，為大力弘揚”奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，傳遞海航正能量，博鰲機場組織開展志愿者活動，積極動員50余名員工投身博鰲論壇年會志愿服務(wù)保障工作，給出席年會的國內(nèi)外嘉賓提供溫馨、便捷的服務(wù)。

　　為確保志愿服務(wù)流程、服務(wù)動作、服務(wù)用語的標準化，自2018年3月份以來，博鰲機場組織開展了30余起志愿服務(wù)保障演練，并進行上崗考核。演練中志愿者們在行李提取、到達引導、值機問詢、手推車回收等方面進行了多次梳理與強化，提高快速處置能力。

　　隨著出席論壇年會的嘉賓陸陸續(xù)續(xù)到達博鰲機場，博鰲機場的志愿者們穿著紅色小馬甲穿行在國內(nèi)與國際候機樓行李到達口，幫助嘉賓們提取行李、接待指引、行李裝車等，為論壇嘉賓提供暖心、便捷的服務(wù)。同時，對于論壇期間博鰲機場正常進出港航班的普通旅客，志愿者們也全心全意為其排憂解難。特別是行動不便的老年旅客和特殊旅客，志愿者們都會第一時間協(xié)助他們辦理值機和安檢手續(xù)，確保他們順利登機。無論是出席論壇年會的嘉賓，還是普通的旅客，博鰲機場的志愿者們拿出百分之百的真誠與熱情去服務(wù)，幫助來賓和旅客暖心出行，用微暖的小手傳遞大愛。

　　從細節(jié)著眼，打造國賓級服務(wù)品質(zhì)

　　作為博鰲亞洲論壇的配套項目，博鰲機場依托博鰲亞洲論壇特色品牌效應(yīng)，別出心裁，與國際知名品牌“Air.Aroma”合作，研制獨具博鰲特色的“博鰲香”，在候機樓空調(diào)通風口處投放，為每一位進出博鰲機場的旅客提供一場嗅覺盛宴。“博鰲香”散發(fā)的淡淡清香，彌漫在候機樓的每一個角落，讓旅客在緩緩的呼吸中感受愜意與休閑，使疲憊的身心慢慢在旅途中得到完全的放松。

　　在國際貴賓服務(wù)方面，為彰顯博鰲機場獨具國際范的服務(wù)特色，博鰲機場通過與海口美蘭國際機場SKYTRAX五星服務(wù)標準對標，制定博鰲論壇貴賓專項服務(wù)方案，成立了由外籍人員、兄弟機場的業(yè)務(wù)骨干與本場優(yōu)秀貴賓服務(wù)員組成專項保障小組，開展專業(yè)化形象、差異化標準、貴賓廳室服務(wù)、服務(wù)流程等專項培訓20余次，對接機、餐飲、迎送等服務(wù)流程到服務(wù)禮儀細節(jié)進行梳理強化，從細節(jié)著眼、從細節(jié)入手，強調(diào)每個服務(wù)動作細節(jié)的標準化，為年會嘉賓提供精準、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面展示博鰲機場國際范服務(wù)形象。

　　博鰲機場精心挑選服務(wù)保障小組

　　同時，為體現(xiàn)海南海南建省30周年本土風情文化特色，博鰲機場別出心裁，推出本土黎族風情特色接機服務(wù)，安排貴賓服務(wù)員身著黎族服飾接機，與外籍服務(wù)人員隨同翻譯，為論壇嘉賓贈送鮮花、花環(huán)，同時提供椰子、清補涼、熱帶水果等獨具海南特色飲食風味的小吃，向來自世界各地政要及嘉賓感受博鰲風情。博鰲機場“本土風情”與“國際范”相結(jié)合的全新服務(wù)，小到一杯茶水、一句問候、一個微笑，都凝聚著為年會嘉賓提供“精心、精細、精準”的國賓級服務(wù)。

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