博鰲亞洲論壇2018年年會于昨日下午落下帷幕。今年的博鰲亞洲論壇是十九大之后我國主場外交的開篇之作，又恰逢改革開放40周年、海南建省辦特區30周年，本次年會的政治重要性遠超歷屆。海航機場集團(以下簡稱“海航機場”)秉承高度的政治責任感和使命感，跳出往年籌備慣性思維，以最高規格、最強部署、最嚴措施、最佳狀態、最優效果為標準，積極落實“一島三場”的聯動保障機制，圓滿完成本次年會保障任務。

　　統籌協調，全面提升安保等級

　　截止昨日，旗下博鰲、美蘭、鳳凰三家機場共保障專機14架次，公務機78架次，VIP嘉賓航班289批次。今年是博鰲機場作為“一地辦會”主場保障的第二年，海航機場統籌內部資源，全面優化博鰲機場人員及設備配置，抽調各單位安保應急人員43名，安保應急車輛及設備5臺，并積極協調借調各外部單位應急人員16名、保障車輛4臺支援，全力推進博鰲機場應急救援等級臨時由6級提升至8級。

　　在年會保障期間，海航機場組織三家機場全面提升安保等級，切實做到關口前移，并增設年會專檢通道，建立24小時視頻巡防機制，對于圍界、飛行區、加油站等核心重點區域安排專人24小時不間斷視頻巡視，確保各項工作環環相扣、有序推進，實現年會期間民航專包機安全工作“零失誤”、“零差錯”。

　　真情服務，提供國賓級服務保障

　　今年年會保障期間，海航機場將“真情服務”與星級管理模式結合，深入研究年會旅客保障特點，建立“以旅客體驗為中心”的全流程管理，為年會嘉賓提供“精心、精細、精準”的國賓級服務。同時也將真情服務精神與中國傳統文化、海南熱帶民族文化相結合 ，在候機樓環境布置、服務保障細節中融入東方文化，如地面服務人員身著精美黎族服飾，運用綠植、鮮花構筑場區內宣傳造型等，展現東方待客之道和海南熱帶機場特色，營造出“干凈整潔、便捷高效、和諧愉悅”的機場窗口環境。

　　值得一提的是，為了彰顯博鰲機場獨具國際范的服務特色，根據論壇貴賓國籍，海航安排各單位英語、德語、俄語等語種外籍服務人員赴博鰲機場參與保障，從專機迎送、手續辦理、行李交運、機場引導等服務流程到服務禮儀進行梳理強化，確保服務保障核心環節細致高效，增強與會政要及嘉賓對于海航機場真情服務的認同感。

　　互助奉獻，志愿者服務傳遞正能量

　　美蘭、鳳凰和博鰲機場全年都在候機樓內安排志愿者服務，但為了更好的完成博鰲亞洲論壇任務，三場從4月1日起開始加大、加強志愿者保障力度，在出發廳門口、問詢柜臺處、值機區域、到達廳、以及貴賓航站樓等處提供交通問詢服務，協助與會嘉賓、記者購票，為參加會議賓客提供周到、細致的服務保障。

　　截至4月11日晚，美蘭、鳳凰和博鰲機場共計約726人次投入到保障工作中。其中，在論壇前期，各機場加密在到達廳及各交通入口處的志愿者數量，為前來參加論壇的嘉賓提供服務;隨著論壇進入尾聲，三家機場又在候機樓出發廳各重要崗位增強志愿者服務力量，確保參會嘉賓順利乘機離開海南。

　　今年博鰲亞洲論壇順利閉幕，作為“一地辦會，兩場支援”的服務保障單位，海航機場旗下美蘭、鳳凰、博鰲三家機場未來也會堅持將真情服務融入到民航服務保障的全業務流程中，在日常的運營管理中繼續發揮博鰲亞洲論壇保障精神，為旅客提供星級品質的真情服務。

責編：admin