為踐行內蒙古民航機場集團公司“真情服務”要求，進一步提高運行指揮員服務能力和服務水平，堅守真情服務底線，增強服務意識，近日，運行指揮中心組織員工開展了《民航旅客服務經典案例和焦點問題》培訓。

　　培訓師從民航服務經典案例的評析入手，重點從法律法規、規范標準和工作程序等方面對案例進行了分析。同時，培訓師還從旅客的視角出發，從票務服務、航站樓服務、空中服務、行李服務、不正常航班服務、特殊航空運輸及旅客維權等服務全流程，梳理了旅客最關注和最想了解的服務問題，明確了相關服務的標準、政策依據。在培訓過程中，培訓師與學員進行課堂互動與的溝通，并且對學員的疑問進行了解答，取得了較好的培訓效果。

　　換季以來，隨著航班量的增長，疾病旅客、輪椅旅客等各類特殊旅客逐漸增多，運行指揮中心高度重視“真情服務”有效落地，充分發揮運行控制職能，確保信息暢通、協同聯動，保障旅客出行順暢。此次培訓有效提高了運行指揮員服務意識和服務理念，為呼和浩特機場提供全方位優質服務保駕護航。

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