7月11日凌晨24時許，烏魯木齊國際機場T2航站樓在航班即將結(jié)束清場過程中，發(fā)現(xiàn)一名14歲小姑娘錯把登記牌序號當(dāng)成登機口，原本18點的航班導(dǎo)致凌晨24點還在隔離區(qū)內(nèi)。

　　根據(jù)小姑娘的描述，她本該是在T1航站樓乘坐首都航空公司的航班由烏魯木齊飛往鄭州去姑姑家的，由于不知道登機口在哪里，誤把登機牌序號當(dāng)成登機口，從T1航站樓走到T2航站樓，等待到凌晨24點，見航站樓隔離區(qū)內(nèi)已無其他旅客，便來詢問工作人員。

　　當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)馬曉璇副主任了解情況后迅速撥通了小姑娘母親的電話，得知小姑娘在烏魯木齊舉目無親，便告知小姑娘的家長放心，工作人員會確保小姑娘的安全，待明日工作時間會幫助小姑娘重新訂票辦理手續(xù)。掛了電話，馬曉璇副主任安撫小姑娘的情緒，當(dāng)日帶班分隊長蔣澤去為小姑娘買來晚飯和飲品。當(dāng)日航班結(jié)束后，馬曉璇副主任將小姑娘帶回了自己家住，并在第二天一大早為小姑娘重新訂好去往鄭州的機票，帶其辦理好相關(guān)手續(xù)送往登機口。

　　烏魯木齊國際機場始終貫徹首看首問責(zé)任制，對于獨自乘機的老人和小孩，工作人員的一句簡單詢問對旅客來講都是“幫了個大忙”;工作人員的一個微不足道的舉動，都會拉近與旅客之間的距離，這也是首看首問責(zé)任制的具體體現(xiàn)。

責(zé)編：admin