2019年1月4日，奧凱航空由天津飛往長沙的BK2903航班上，迎來了一位不一樣的旅客，一只漂亮的金色導盲犬“小杰”，它將帶領它的主人周女士乘坐本次航班出行。

　　在得知將有一位旅客攜帶導盲犬乘坐BK2903飛機出行這一消息后，奧凱航空立即組織相關部門工作人員提前做布署，細化保障流程并事先模擬每一個環節，確保這名旅客和她的愛犬能夠順利出行。

　　圖：周女士及其愛犬“小杰”順利登機

　　承運當日，奧凱航空的工作人員全程給予了周女士貼心的指引和幫助。為方便周女士上下飛機及導盲犬的工作不影響到其他旅客的乘機，在航班有空余座位的情況下，奧凱航空地面服務工作人員提前為周女士安排了第一排靠過道的座位，以便“小杰”待在周女士旁邊空出座位前，這樣它就能更加自由方便的和主人待在一起了。在為周女士辦理了相關乘機手續后，奧凱航空柜臺工作人員向她講解了特殊旅客乘機的相關注意事項，隨后將其帶領至安檢處。此時，奧凱商務人員早已等候在安檢處，幫助周女士與安檢人員核對導盲犬工作證、健康免疫證等相關證件。周女士進入候機區后，奧凱航空為其免費提供了頭等艙休息室，并及時傳達航班動態等信息，以確保周女士和“小杰”在不影響其他旅客的情況下能夠及時乘機。航班登機時，奧凱航空頭等艙休息室工作人員將周女士專程送至登機口進行登機，并與當班機長、乘務長做好后續交接工作。航班抵達長沙黃花國際機場后，奧凱航空長沙地面服務人員也提前等候在登機口，并協助旅客順利離開機場。

　　圖：導盲犬“小杰”

　　此次特殊承運，奧凱航空全程現場監控保障流程，確保該名特殊旅客乘機的每一個環節都順利暢通。在保障旅客的過程中，周女士多次對奧凱航空工作人員的協助表示感謝。在抵達長沙準備離開機場的時候，周女士再一次對整個航程細致周到的服務表示感激，認為一路上奧凱航空對她和“小杰”的照顧，帶給了她最棒的乘機體驗。周女士還表示，下次出行她還會選擇搭乘奧凱航空的班機。

　　此次特殊旅客的航班出行不僅考驗了奧凱航空公司服務體系的保障水平，也鍛煉了柜臺服務、地面服務和客艙服務等一線服務人員的工作能力。奧凱航空踐行“發展為了人民”的服務理念，堅守“真情服務底線”，不斷提升全體員工的服務態度和真情服務意識，致力于帶給旅客良好的出行體驗，并為特殊旅客提供無障礙航班出行服務。

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