2019年1月5日，F(xiàn)M9269航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)井岡山后，因海口大霧、能見(jiàn)度低被迫取消后續(xù)航程，機(jī)場(chǎng)與航空公司交接后計(jì)劃第二天補(bǔ)班，補(bǔ)班時(shí)間待定，當(dāng)天由地面服務(wù)人員把旅客帶去酒店住宿。

　　帶住宿的旅客中有一位只身前往海口的過(guò)站旅客，年近80高齡，聽(tīng)力不太靈敏且腿部活動(dòng)不便，地面服務(wù)人員了解該情況后相互提醒要多留意和關(guān)照這位旅客。到達(dá)酒店后，優(yōu)先幫這位旅客辦理好入住手續(xù)，并由工作人員戴孟奇將旅客及其隨身行李送至她的房間。另外，機(jī)場(chǎng)工作人員向酒店前臺(tái)特別交代，若是通知最新消息，務(wù)必確認(rèn)該旅客得到通知。

　　根據(jù)補(bǔ)班航班的時(shí)間，6號(hào)早上七點(diǎn)十分開(kāi)始辦理退房手續(xù)，戴孟奇幫該旅客辦好退房手續(xù)后一起乘坐大巴車回到機(jī)場(chǎng)，并陪同旅客辦理好乘機(jī)手續(xù)、過(guò)完安檢。在等待登機(jī)時(shí)，該旅客找到地面服務(wù)人員，表示她對(duì)自己得到的幫助很感動(dòng)，尤其對(duì)工作人員戴孟奇表示謝謝，她說(shuō)雖然航班延誤了但是整個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有感覺(jué)到不方便，說(shuō)著便向工作人員要了紙筆寫下了一封感謝信。

　　在航班不正常的情況下更能突顯服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)注特殊旅客，給予其更多的關(guān)注和幫助，這對(duì)旅客來(lái)說(shuō)是在航延中能感受到的溫暖。這封感謝信也是井岡山機(jī)場(chǎng)“真情服務(wù)”的重要體現(xiàn)，因?yàn)槁每湍芨惺艿降年P(guān)懷一定是有情感的服務(wù)!

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