旅客也是文明安檢環境的構建者
前不久,一名旅客由于安檢員要求其脫鞋進行檢查,不耐煩地謊稱“屁股里有炸彈”,導致北京首都機場啟動應急預案,安檢通道關閉長達10余分鐘,耽誤了大量旅客的行程,該旅客也被機場公安分局依法處以行政拘留5日的處罰。
安全是民航運輸工作的核心。沒有安全,就沒有一切。安檢本身是具有強制性的,不管旅客愿意與否,只要乘坐航班,就必須接受安全檢查。在昆明“3·1”事件發生后,根據民航局統一部署,各地機場相繼提升安保等級,這意味著行李開包檢查率、旅客脫鞋檢查率提高。旅客可能需要解皮帶、脫鞋、解絲巾,在相同的時間內過檢旅客人數減少,諸多不便可想而知。但是,旅客應該對此理解并積極主動配合安全檢查,因為機場提升安檢等級也是為了保障航空安全,保證旅客安全。
然而,強調安全第一,并不意味著機場就不注重安檢的手段和服務形式。首都機場航空安保有限公司一直強調用柔性的服務手段來達到剛性的安全檢查目的,要求安檢員睿智、自然地完成安檢,將嚴格的安全檢查落實于無形之中;廣州白云機場始終致力于打造服務型安檢,也是要求安檢員用服務的態度、服務的方法、服務的技巧落實各項安檢規定�?梢哉f,兩者有異曲同工之妙,都是強調在保證安全的基礎上,給旅客構建文明和諧的安檢環境,提供優質安檢服務。
沒錯,構建文明和諧的安檢環境,安檢員需要提升自己的業務能力,熟練掌握安檢相關法律法規,嚴格執行行業服務規范,對旅客笑臉迎,笑臉送;機場需要不斷優化安檢流程,改善待檢環境,讓旅客身心愉悅地接受檢查。但是,文明和諧的安檢環境的構造,不僅僅是機場的責任。旅客也是文明和諧安檢環境的構造者。每位旅客相對于其他旅客而言,也是安檢環境的一部分,應該按照相關規定,積極主動配合安全檢查。因為不滿意脫鞋檢查而謊稱“屁股有炸彈”的旅客,一句氣話不僅讓自己受到了處罰,也影響了他人的行程,浪費了機場大量的人力、物力。“人人為我,我為人人”。如果每位旅客都能文明禮貌地排隊侯檢,主動耐心地配合安檢,整個安檢流程必定井然有序,整個環境必然文明和諧,旅客自然旅途順暢、心情舒暢。
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