因為航班延誤，瑞安兩名女乘客將溫州機場的國航地勤人員打成腦震蕩。微博上傳播著這一消息，讓不少網友震驚。還有網友出來爆料稱，打人的兩名女乘客是教師，目前溫州機場候機樓派出所已對其進行傳喚詢問。昨天，記者多方核實后得知，打人一事確有發(fā)生，目前警方已經介入調查，但女乘客的身份目前尚未得到證實。(7月1日《錢江在線》)

　　這次機場“施暴”事件，暴露了兩方面問題。一方面，機場管理的有待加強，機場服務本應“以人為本，顧客至上”，事前應該有“預案”，出現(xiàn)問題該及時溝通，妥善處理，致力化解矛盾，防止矛盾白熱化。另一方面，乘客素質有待提高，“打人施暴”確屬不該。這一“打”，打丟了涵養(yǎng)，傷及了對方，實乃“一石飛兩鳥”，對人對己都是“傷害”，給身邊孩子的是“畏懼”，損害的是在孩子心目中的美好形象，間接告訴孩子的是“拳頭才是硬道理”的歪理。

　　那么，“機場施暴”能否換來優(yōu)質的公共服務呢?筆者以為，“施暴”行為不但不能換來優(yōu)質服務，反而害人害己，還有損自身形象。獲取優(yōu)質服務跟“完善的制度，及時的溝通，有效的處理”有關，在此我們也呼吁全社會，遇事還請多一些冷靜。

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