乘客應該也必須通過一場法律訴訟來維護自身的權益，同時為這個群體爭取正當的社會權益，免遭歧視和侮辱。

　　據媒體報道，因春秋航空公司拒絕承運艾滋感染者，三位原定從沈陽仙桃機場出發的乘客近日將該公司及其下屬沈陽營業部告上法庭，要求春秋航空公開道歉并賠償損失，沈陽市東陵區法院目前已受理此案。

　　筆者注意到一個細節，即這三位乘客是在登機時間充裕的情況下，主動告知春秋航空公司的工作人員，他們中有人是艾滋感染者。但顯然，他們的“主動”換來了自己的“被動”——該公司機場工作人員在向春航上海總部請示后，拒絕承運艾滋感染者。在協商無果的情況下，強行刪除了三位乘客的機票信息。最終，他們無法辦理該航班的登機手續，未能按時搭乘飛機，只能改乘火車。

　　依筆者之見，無論春秋航空給出了怎樣的辯解，可以肯定的是，其做法無疑是非常無知和粗暴的。很難想象，在國家層面進行了多年的艾滋病相關知識的宣傳之后，春秋航空上至高層下至普通員工還猶如畏懼蛇蝎一般，畏懼在日常情況下并不會發生的艾滋病毒傳染，這表明這家航空公司在此方面的認識落后于一般社會人，由此消費者不難推知該公司整體管理水平和素質不高，從某種程度上證明了其自身“廉價航空公司”定位的“廉價”所在。

　　反觀國際上比較成功的“廉航”，除了因成本控制原因導致的餐飲、行李等服務環節縮水和需花錢購買外，其軟性服務的品質并未明顯降低，反而可能更人性化以獲得顧客的認可。但春秋航空在此事上的系列做法，顯得相當不專業。即使公司高層方面不具備艾滋病相關知識，在時間充裕的情況下，完全可以多打幾個電話，咨詢下醫生或相關專業人士，很容易獲得正確處理辦法，所以說，這就是不負責任、不仁的表現。同時，筆者認為，此事還隱含著一個社會行為上的惡果，即對于“坦誠善意”，春秋航空方面的情商為“0”，用冰冷粗暴對待這樣的人，就是變相鼓勵人們在明知自己有可能傳染別人的情況下，隱瞞事實，造成更大的安全風險，對于整個社會，貌似保護大家安全，實則南轅北轍，錯誤的方式導致錯誤的方向，實為不智。

　　這三位乘客的行為無可指責，他們的心里也是非常坦然的，敢于提醒航空公司，在筆者看來值得嘉賞，同時他們也期望獲得春秋航空的平等和理性對待。悲催的是，他們真的高估了這家公司，應該也必須通過一場法律訴訟來維護自身的權益，同時為這個群體爭取正當的社會權益，免遭歧視和侮辱。筆者相信，此事可以迫使一些此前還模棱兩可的行業規定細化下來，這或許是這件事的正面意義所在。此外，它還有個提醒作用——那些還在“沉睡”或者“假裝摸石頭”的人，大家都已經醒了，正在河對岸看著你呢，你也老實過來吧。

　　不過，筆者還有一點不明白，為什么之前傳染病患者的界定和尺度把控要各航空公司自行掌握?對每個人的尊重難道不值得把工作做得細一點?有一點超前設計和預案的意識，也會避免類似已經成為“國際新聞”的狀況發生。都吃過那么多塹了，可長點兒心吧。

責編：admin