7月7日，中國駐泰國大使館在網站上發布了《機場系列提醒之二：如何從容文明應對航班延誤》，針對目前空怒族眾多的情況，告訴旅客航班延誤原因及其擁有的相應權利和可采取的做法。我國駐泰國大使館已連續多次對我過赴泰國旅客進行提示，筆者認為，應該為其處處為國人著想的服務意識點贊，這種服務意識也是值得國內航空公司學習的。

　　近年來，我國出境游人數逐年穩步增長。泰國作為我國的近鄰，以他獨特的風景和歷史文化，吸引了眾多國前往旅行。隨之而來就是在泰國機場和涉泰航班上，我國旅客的空怒及不文明行為引起了輿論重視。2014年4月，3名中國乘客在泰國飛北京的航班上，竟然因對方吃飯聲音大，持餐刀互毆;2014年12月，兩名來自南京的情侶乘客大鬧亞航;還有讓泰國人瞠目結舌的中國大媽在泰國機場打牌、曬內衣;航班延誤時部分旅客以“撞墻、跳樓”為借口威脅工作人員，并向工作人員索要現金補償。這些在泰國機場和航班上的亂象，何其眼熟?其實就是眾多國內事件的泰國翻版。雖然事后，這些當事人都受到了處罰和譴責，但是造成的惡果卻一時難以消除。類似事件愈演愈烈，已經嚴重損害了中國旅客整體形象。

　　那么問題來了，面對我國旅客的海外空怒，怎么辦?

　　筆者還是要先為我國旅客說句公道話。所謂“在家千日好，出門一時難”，很多國人出國旅客大都是第一次，都會面臨語言和飲食等方面的困難，因此在國外時難免出現“人在囧途”的情景，特別是在遇到航班延誤等不正常情況時，更是叫天天不應，叫地地不靈。說實話，很多國外的航空公司的確也有區別對待的情況。2013年2月，某外航因天氣備降至其他機場，為其他國家旅客安排了酒店，而中國旅客只能在候機樓等候。因此有人戲言，有時候你不怒都沒辦法。筆者認為，在對海外空怒追責的前提是通過法律和制度的建立，首先幫助我國旅客“維權”。在發生航班延誤等情況下，旅行社甚至我駐外領事館都應該對我國旅客提供及時的幫助，并協助旅客對反應消極的航空公司進行投訴，維護我國旅客的正常權益，及時去除激發空怒的誘因，以避免航班延誤等服務事件升級為空怒事件。

　　做了“老好人”之后，筆者其實強烈要求加大我國治理空怒事件的法治力度。筆者認為，國內外在對待空怒的法律和處置方面存在極大的差異，是目前我國空怒事件不止，甚至蔓延到海外的原因之一。可喜的是，這種現象已經引起了我國相關部門的重視，2015年4月，國家旅游局制訂的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》開始施行，對游客不文明行將進行紀錄并保留1年~2年。筆者認為這還不夠，我國應該向其他國家學習，必須對空怒事件當事人進行“重責”。2014年12月，在兩位中國旅客大鬧亞航事件后，泰國航空局就出臺規定：如旅客鬧事、傷人、威脅飛行安全，將被罰入獄2年~7年，并交罰金8萬~28萬泰銖。在這樣的處罰力度面前，筆者相信旅客就算有再大的“怒氣”也要三思而行吧。

　　今后，我國還將有更多的旅客去海外旅游，因此我們必須在維護我國旅客基本權利的前提下，不斷強化法制觀念，促使大家遵守當地法律法規和風俗習慣，做到文明出游，避免空怒事件的發生，成為真正代表全中國人民形象的使者。

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