今年春運(yùn)，白云機(jī)場認(rèn)真貫徹落實(shí)李希書記提出的打造“高效、平安、智慧、溫馨”春運(yùn)重要指示精神，全力以赴做好春運(yùn)保障，不斷增強(qiáng)廣大旅客的獲得感、幸福感和安全感。2月底，白云機(jī)場客服中心還被中宣部命名為“第五批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn) ” 。

　　40天共計(jì)完成

　　飛機(jī)起降5.4577萬架次　同比增長1.37%

　　旅客吞吐量838萬人次　同比增長4.57%

　　貨郵吞吐量19.58萬噸　同比增長19.32%

　　單日客流總?cè)藬?shù)、單日航班起降架次、40天平均航班正常率等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均創(chuàng)下歷史最好成績。“春風(fēng)服務(wù)”、“智慧出行”深受旅客好評，豐富多彩的嶺南特色文化活動(dòng)更是展示出廣東廣州特有的文化內(nèi)涵。

　　40天接送旅客838萬人次　再創(chuàng)歷史新高

　　今年是白云機(jī)場首次兩座航站樓投入春運(yùn)保障的第一年。2 號航站樓的投入使用有效彌補(bǔ)了過去硬件資源供給不足的短板，全面提升了白云機(jī)場綜合運(yùn)營保障能力。春運(yùn)40天共完成飛機(jī)降5.4577萬架次，旅客吞吐量838萬人次，貨郵吞吐量19.58萬噸，同比分別增長1.37%、4.57%、19.32%。“春運(yùn)客流總?cè)藬?shù)”、“航班起降總架次”、“貨郵吞吐量”、“單日接送旅客量”、“出港行李量”等多項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史紀(jì)錄。

　　受學(xué)生流、旅游流、返鄉(xiāng)流交匯疊加影響，白云機(jī)場今年節(jié)前客流高峰提前，1月25日起單日旅客量接近21萬人次，至2月2日單日接送旅客22.15萬人次，達(dá)到節(jié)前最高峰。

　　節(jié)后高峰持續(xù)，自2月9日(初五)開始連續(xù)5天日發(fā)送旅客超過22萬人次，其中2月10日、11日、22日單日超過23萬人次，22日單日客流峰值達(dá)到23.34萬人次，比去年單日客流最高峰多出1萬人次。

　　國際旅客量大幅攀升　同比增長9.4%

　　今年春運(yùn)，白云機(jī)場的國際旅客量增長迅猛，40天共保障國際旅客210.34萬人次，日平均5.26萬人次，占總旅客的比重為25.1%。同比增長9.4%。

　　去年9月，廣東省機(jī)場集團(tuán)承辦廣州第24屆世界航線發(fā)展大會(huì)，白云機(jī)場成功與7家中外航空公司簽訂協(xié)議，進(jìn)一步助推了世界級航空樞紐的建設(shè)步伐。截至目前，白云機(jī)場已經(jīng)先后新開通了廣州至西哈努克、河內(nèi)、曼德勒、仰光、伊爾庫茨克等多條國際航線，吸引了更多國際旅客來廣州旅游經(jīng)商，也給更多市民全球旅游提供了新選擇。

　　今年春運(yùn)白云機(jī)場的國際旅客增幅明顯。這也成為了今年有別于傳統(tǒng)意義“春運(yùn)”的一大特色，折射出廣州與世界互聯(lián)互通更加便捷。

　　航班正常率達(dá)88.33%　創(chuàng)歷年春運(yùn)最好水平

　　正點(diǎn)才是最好的服務(wù)。今年春運(yùn)，白云機(jī)場在各方的不懈努力下，航班放行正常率一路向好，40天平均達(dá)到88.33%，同比提高2.09%，創(chuàng)歷年春運(yùn)最好水平。

　　這一成績的取得，得益于白云機(jī)場去年啟動(dòng)管控模式創(chuàng)新，3月20日啟用全新AOC運(yùn)控大廳，升級機(jī)場協(xié)同決策系統(tǒng)(A-CDM)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)可視化、調(diào)度智慧化，為運(yùn)行指揮提供高效、精準(zhǔn)的技術(shù)支持;3月29日起全面接管航空器機(jī)坪管制工作，成為國內(nèi)三大樞紐機(jī)場中首家全面接管機(jī)坪管制的機(jī)場，為高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

　　2018年白云機(jī)場航班放行正常率位居全國三大機(jī)場之首，全年航班放行正常率達(dá)到84.95%。經(jīng)過近一年的磨合，機(jī)坪運(yùn)作效率更高，航班放行正常率在今年春運(yùn)航班量大、高峰突出的情況下，再次提升到平均88.33%。

　　同時(shí)T2航站樓投入春運(yùn)保障后，白云機(jī)場整體廊橋增多、調(diào)度更加給力，1月份航班靠橋率達(dá)到85%，旅客的出行體驗(yàn)得到了大幅提升。

　　“春風(fēng)服務(wù)”獲得了廣大旅客廣泛好評

　　今年春運(yùn)，白云機(jī)場持續(xù)深化“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)，以“春風(fēng)服務(wù)·溫暖回家路”為主題，推出一系列暖心服務(wù)舉措，致力于提供高質(zhì)量的航空服務(wù)。近日，白云機(jī)場客服中心還被中宣部命名為“第五批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

　　在T2航站樓新設(shè)施迎春運(yùn)的基礎(chǔ)上，升級T1航站樓出發(fā)大廳休息椅和過夜旅客休息區(qū)，增加鮮花主題景觀，首次將廣州花市搬進(jìn)航站樓。針對廣州暖冬情況，在兩樓行李寄存點(diǎn)開展“到達(dá)旅客免費(fèi)冬衣寄存”服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，白云機(jī)場現(xiàn)場“共產(chǎn)黨員示范崗”“春風(fēng)服務(wù)示范崗”全面上線，同時(shí)流動(dòng)問詢崗設(shè)置“春風(fēng)服務(wù)大使”，為旅客提供問詢、指引、幫扶等特色服務(wù)，特別為老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每吞峁�愛心幫扶�?ldquo;愛心貼”、“兩樓接駁溫馨提示小卡片”、“免費(fèi)電瓶車接駁”以及“線上線下輪椅預(yù)約服務(wù)”等多項(xiàng)舉措獲得旅客的好評，收到各類感謝信一百多封。

　　與廣州市交通運(yùn)輸局、機(jī)場高速、市交警大隊(duì)、機(jī)場公安局等部門聯(lián)手疏導(dǎo)地面交通，空港快線大巴多條線路營運(yùn)至深夜凌晨，部分熱點(diǎn)線路運(yùn)營到航班結(jié)束，出租車運(yùn)力保障累計(jì)超過20萬輛次。

　　加強(qiáng)春運(yùn)宣傳，積極構(gòu)建包括傳統(tǒng)媒體、新媒體在內(nèi)的融媒傳播渠道，持續(xù)對外報(bào)道白云機(jī)場運(yùn)營情況、服務(wù)舉措及相應(yīng)提醒。與廣東電視臺(tái)合作，在航站樓內(nèi)設(shè)立“白云機(jī)場春運(yùn)直播室”，多檔節(jié)目多頻次直播春運(yùn)客流、交通、天氣、航班等資訊，引導(dǎo)旅客出行。

　　首次成功啟用緩壓機(jī)位保障方案

　　按照平安春運(yùn)目標(biāo)，白云機(jī)場今年春運(yùn)前組織開展各類安全自查50余次、開展了綜合演練一次、安保測試三次，各類子系統(tǒng)應(yīng)急演練69次，覆蓋了“飛行區(qū)”、“航站區(qū)”、“公共區(qū)”等區(qū)域，包括“大面積延誤”、“信息系統(tǒng)故障”、“非法干擾”、“消防疏散”等各方面內(nèi)容，完善各類應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，有效提高了白云機(jī)場應(yīng)急保障能力。

　　針對今年春運(yùn)期間各航空公司加班機(jī)計(jì)劃達(dá)1492班，日均超過37班，且主要集中在每天凌晨00:00-07:00時(shí)段，對過夜停機(jī)位需求增長的問題，白云機(jī)場修改完善《機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》，制訂《緩壓機(jī)位運(yùn)行保障方案》。

　　2月6日夜間，受到烏魯木齊、溫州等地惡劣天氣的影響，白云機(jī)場航班取消11班、夜間出發(fā)航班延誤32班，機(jī)位資源調(diào)配面臨巨大挑戰(zhàn)，運(yùn)行控制中心首次啟用“緩壓機(jī)位”保障方案，較好地解決了這一難題。

　　春運(yùn)40天白云機(jī)場保持了安全高效運(yùn)營，春運(yùn)后還計(jì)劃結(jié)合歷年春運(yùn)保障工作經(jīng)驗(yàn)，制定《廣州白云國際機(jī)場春運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作指引》作為2019年春運(yùn)成果性文件之一，用于指導(dǎo)未來春運(yùn)工作規(guī)范有序開展。

　　“智慧出行”　進(jìn)一步提升服務(wù)效率

　　今年春運(yùn)，白云機(jī)場兩座航站樓設(shè)有280臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備、55臺(tái)自助托運(yùn)設(shè)備，全面支持國內(nèi)航班二維碼過檢登機(jī)，多條出發(fā)指廊設(shè)有“自動(dòng)登機(jī)門”，網(wǎng)上機(jī)場項(xiàng)目“機(jī)場通”可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上值機(jī)等服務(wù)，8個(gè)停車場均支持掃碼支付、自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、微信公眾號支付等智能方式。

　　春運(yùn)前期，重點(diǎn)對T2航站樓旅客WiFi系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，新增93個(gè)AP點(diǎn)位，優(yōu)化調(diào)整101臺(tái)AP位置，個(gè)人手機(jī)最高下載網(wǎng)速從4M提升至20M，高速上網(wǎng)區(qū)提升至40M，旅客體驗(yàn)良好。

　　春運(yùn)期間啟用了全國首條“自助智能安檢通道”，將傳統(tǒng)旅客安檢中的驗(yàn)證、X光機(jī)檢查、人身檢查等多個(gè)項(xiàng)目融為一體，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過國內(nèi)安檢通道的人臉識(shí)別及二維碼掃描設(shè)備，以及新通道的建設(shè)等系列新技術(shù)應(yīng)用，春運(yùn)期間旅客過檢效率提升達(dá)到50%;自助值機(jī)使用率超過了六成;T2航站樓使用自助行李托運(yùn)設(shè)備的國內(nèi)旅客達(dá)到54%，再創(chuàng)歷史新高。

　　“文化融入”　讓春運(yùn)服務(wù)更具品質(zhì)

　　年三十晚上給旅客免費(fèi)送水餃，除夕夜開展農(nóng)歷新年倒數(shù)儀式，連續(xù)多天請非遺大師現(xiàn)場展示精彩技藝，還有獨(dú)具廣府特色的“財(cái)神”、“醒獅”新春拜年等……

　　今年春運(yùn)特別是在春節(jié)前后，白云機(jī)場結(jié)合地方特色積極在兩座航站樓開展文化活動(dòng)，并在T1中庭設(shè)立花街，首次將廣州傳統(tǒng)花市搬入航站樓，得到了媒體、社會(huì)公眾和廣大旅客的一致好評，2月8日《人民日報(bào)》頭版還專門報(bào)道了此事。

　　在白云機(jī)場不僅可以“逛花街”、“看牙雕”、“捏面人”、“迎財(cái)神”，還可以不定期聽小型音樂會(huì)、看書法大師現(xiàn)場寫揮春、廣府非遺大師獻(xiàn)技藝。廣大旅客通過這些喜聞樂見的活動(dòng)，不僅更加深刻地感受中華文化和嶺南特色文化的博大精深，而一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也借助機(jī)場這個(gè)平臺(tái)走向世界。

　�。▓D/ 馮文生、戴穗恩、謝佳佳、王斐、謝文廣、韓麗娜、盧鵬程、胡蓉輝）

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