為期40天的春運已結(jié)束，西部機場集團各單位圍繞打造“安全、暢通、便捷、溫馨”春運總體目標，細化春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案，夯實責(zé)任主體，注重協(xié)調(diào)配合，切實形成工作合力，進一步發(fā)揮運輸窗口優(yōu)勢，提升人民群眾出行美好體驗。

　　咸陽機場公司

　　春運期間，西安機場多措并舉，全力做好保障工作。積極統(tǒng)籌運力資源，充分利用協(xié)同決策系統(tǒng)，提升運行效率。

　　2月10日返程 高峰，面對降雪寒潮天氣，西安機場第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)動機制，全力以赴清除機坪和場區(qū)道路冰雪，確保航班運行正常、旅客安全出行。

　　積極踐行真情服務(wù)，增設(shè)多個愛心柜臺和綠色通道，重點關(guān)注老幼病殘孕以及首次乘機旅客，持續(xù)保障特殊旅客和無人陪伴兒童。

　　與地方醫(yī)院開通緊急救治“綠色通道”幫助多名突發(fā)疾病的旅客平安踏上回家路;人民日報點贊機場員工真情服務(wù)，幫助5年未回家戰(zhàn)士的暖心故事，獲10萬+閱讀量。

　　發(fā)起“溫暖回家路”主題公益活動，累計幫助100余名旅客返鄉(xiāng)。春節(jié)期間航站樓內(nèi)還邀請了陜西省文學(xué)藝術(shù)聯(lián)合會的書法老師現(xiàn)場揮毫潑墨，為旅客送上滿滿的祝福。

　　寧夏機場公司

　　銀川機場在航站樓內(nèi)舉辦“迎新春”“鬧元宵”等民俗文化活動，進一步提升旅客春運期間出行體驗。

　　同時，機場公司根據(jù)客流情況及時增開增加值機柜臺、安檢通道、流動服務(wù)點，為老弱病殘孕等特殊旅客提供服務(wù)，并招募青年志愿者加入春運志愿服務(wù)隊伍。

　　中衛(wèi)機場積極應(yīng)對降雪天氣，組織人員對跑道、聯(lián)絡(luò)道、機坪積雪進行清除，確保春運期間機場處于適航狀態(tài)。在復(fù)雜天氣下，中衛(wèi)機場始終踐行“真情服務(wù)”，高質(zhì)量、高效率保障每一架航班，得到旅客一致好評。

　　在緊張而有序的除冰雪過程中，固原機場及時發(fā)布天氣信息和航班動態(tài)，加強特殊旅客服務(wù)、旅客問詢指引工作，確保旅客安春運期間安全順暢出行。

　　青海機場公司

　　西寧機場開展以“溫暖回家路 共筑旅途情”為主題的系列服務(wù)體驗式活動。

　　有“民族大團結(jié) 和諧一家親”指尖技藝手工制品、“年貨街”商品特賣活動;還有“納福賀春”寫春聯(lián)送祝福、“元宵節(jié)，猜燈謎”、快閃活動。

　　更有具備青海特色的“土族進門三杯酒”及“攜手湟小魚，溫暖回家路”等宣傳活動。通過開展豐富多彩的服務(wù)體驗活動，充分提升了旅客參與度和滿意度，全面提升了西寧機場的服務(wù)保障能力。

　　“真情服務(wù)暖春運”，春節(jié)期間格爾木機場開展“全域惠民，全程無憂”活動，安排“愛心”專員，為老弱病殘孕旅客提供專屬服務(wù)，為他們創(chuàng)造安全、舒適出行環(huán)境。

　　1月以來，玉樹遭受嚴重雪災(zāi)。玉樹機場積極響應(yīng)政府應(yīng)急響應(yīng)機制，從危重病人運送、運輸救災(zāi)物資等方面做專題部署，共運送重要救援保障團隊15批次，運送危重病人6人，協(xié)助運輸救災(zāi)物資2次。

　　德令哈機場精心布置候機環(huán)境，加大服務(wù)保障力度，力求全員熱心、周到服務(wù)每位旅客，尤其針老弱病殘幼旅客更要細心熱情。

　　花土溝機場開展送“豬”福、迎新春、“機組送溫暖”、特殊旅客“無憂行”等系列活動，讓南來北往的旅客感受到濃濃的年味兒，給冬日的春運帶來了別樣的溫暖，春運特色活動更受到 廣大旅客的稱贊。

　　果洛出現(xiàn)大范圍、長時間降雪，果洛機場先后出動冷吹車、熱吹車、裝載機等除雪設(shè)備對跑道、聯(lián)絡(luò)道、機坪積雪進行不間斷除雪保障作業(yè)，確保旅客春運出行安全。

　　2月18日，祁連機場塔臺接機組通知，航班有一名特殊旅客需要輪椅。接到通知后，祁連機場立即按照“親友式”服務(wù)標準及流程，安排專人全程陪伴。旅客對祁連機場“親友式”服務(wù)表示了高度認可。

　　甘肅機場公司

　　天水機場細化“真情服務(wù)”措施，將每一件托運行李當(dāng)做“無聲的旅客”，精心盡力每一個保障環(huán)節(jié)，有效規(guī)避因工作量突增而造成行李漏裝、錯裝、損壞等風(fēng)險，旅客出行滿意度、便捷性得到有效提升。

　　夏河機場在保障“成都-夏河”航段航班過程中，一名輪椅旅客因身體不適需下機休息。客運員陜義主動將老人從客艙一步步背至客梯下，再用輪椅推至隔離廳休息，讓旅客在機場感受到“賓至如歸”的感覺。

　　榆林機場公司

　　榆林機場按照“平安、暢通、溫馨、誠信”總體要求，制定春運保障方案，加強風(fēng)險隱患排查、加強值班備勤力量、加大武裝巡邏力度。

　　踐行真情服務(wù)，增開群眾迫切需求航線，開展青年志愿者幫扶活動及春運暖冬活動，確保春運期間持續(xù)安全平穩(wěn)。

　　漢中機場公司

　　漢中機場各崗位增強“四個”責(zé)任，抓好“排查、整治、防范、處置”四個環(huán)節(jié)，確保機場春運保障工作順暢運行。

　　開啟雙通道，提高安檢效率;組織志愿者，真情服務(wù)旅客;關(guān)注老弱病殘孕及帶小孩的旅客，提供溫馨貼心服務(wù)。

　　航空物流公司

　　航空物流公司在實行24小時全天候貨郵保障的同時，在營業(yè)廳、收運口、提貨口等處設(shè)立春運服務(wù)崗，統(tǒng)一身著綬帶主動服務(wù)，讓每票貨物第一時間發(fā)運、交付。

　　工作人員靠前服務(wù)，提前對接貨主了解貨物信息，建立貨物信息訂艙制度，為客戶量身訂制航班計劃，提供隨時貨物動態(tài)查詢，確保春運期間航空郵保障的高效、便捷，全面提升客戶服務(wù)體驗。

　　置業(yè)公司

　　置業(yè)公司民航物業(yè)秉承“

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