3月20日晚，哈爾濱迎來(lái)大雪天氣。降雪從20日20時(shí)開(kāi)始，一直持續(xù)到21日14時(shí)，總降水量達(dá)到12毫米，為大雪量級(jí)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)以雪為令，采取邊下邊清、人機(jī)結(jié)合、多種大型機(jī)械組合作業(yè)等清冰雪方式，及時(shí)清掃。同時(shí)，積極采取措施，認(rèn)真做好航延服務(wù)保障工作。

　　得知降雪天氣信息后，哈爾濱機(jī)場(chǎng)未雨綢繆，提前對(duì)雪情做出研判，在當(dāng)天的講評(píng)會(huì)上進(jìn)行了部署。飛行區(qū)管理部、機(jī)務(wù)保障部等除冰雪作業(yè)單位值班人員、備勤人員集結(jié)待命，提前做好除雪車輛、設(shè)備及物資的準(zhǔn)備工作。

　　20日降雪后，哈爾濱機(jī)場(chǎng)立即啟動(dòng)清冰雪預(yù)案。飛行區(qū)管理部組織清雪作業(yè)人員，出動(dòng)掃雪車、除冰液灑布車等各種車輛10余臺(tái)，對(duì)跑道、滑行道、機(jī)坪進(jìn)行了清掃。由于持續(xù)降雪，飛行區(qū)管理部清雪作業(yè)人員晝夜奮戰(zhàn)，并利用航班間隙不間斷清掃，保證了跑道始終處于適航狀態(tài)。機(jī)務(wù)保障部出動(dòng)除冰車對(duì)飛機(jī)實(shí)施除冰作業(yè)，保證了飛機(jī)安全起降。

　　受大雪影響，哈爾濱飛往北京、上海、廣州、深圳、青島等城市的航班延誤，截止17時(shí)，21日共有90余個(gè)航班受影響。

　　針對(duì)航班延誤，哈爾濱機(jī)場(chǎng)各部門履職盡責(zé)，密切協(xié)作，主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真做好不正常航班服務(wù)保障工作�，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心加強(qiáng)與空管、航空公司的溝通，及時(shí)將進(jìn)出港航班信息反饋給相關(guān)保障部門;旅客服務(wù)部在候機(jī)大廳增加了問(wèn)詢員，為旅客提供咨詢服務(wù);售票部門及時(shí)為旅客辦理退票、改簽手續(xù);機(jī)場(chǎng)紅馬甲志愿者主動(dòng)協(xié)助航空公司維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)調(diào)整和增配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域和登機(jī)口區(qū)域的服務(wù)，并協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、安全檢查和登機(jī)。同時(shí)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓內(nèi)的溫度等環(huán)境指標(biāo)和飲水機(jī)、洗手間等保障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，增加樓內(nèi)衛(wèi)生清潔頻次，確保候機(jī)環(huán)境整潔、舒適。

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