3月20日，程燁乘務組(徐曉彤、王泠、張凡、武霞)執行SC4808航班，由海口飛往濟南。機上大部分都是海濱度假歸來的旅客們，173名旅客中，有一大半是老人和孩子，因此數量有限的毛毯很快被“一掃而空”。

　　乘務組巡艙時，23C徐爺爺引起了乘務員武霞的注意，他的雙膝用塑料袋裹著，雙手還緊緊捂在膝蓋上。原來徐爺爺患有“老寒腿”，奈何毛毯早已發完，自己又沒帶足夠的衣物，于是只能這樣“御寒”。組員武霞和王泠趕忙制作了“暖水瓶”并勤換熱水保持熱度，再蓋上尋來的備份座椅套，厚實的布料和暖水瓶的溫度讓徐爺爺的雙膝著實舒服了很多。

　　但乘務組還是擔心，雖然機上保暖問題已解決，但沒有更多厚實衣物的徐爺爺，在下機后面對濟南初春寒涼的冬夜該怎么辦呢?

　　誠意在心，一切皆有辦法，乘務長程燁和頭等艙乘務員徐曉彤決定用機上現有的材料為徐爺爺做一套“護膝”——她們將厚實的桌布對折，中間墊上柔軟的小毛巾，內外邊緣用針線縫合，簡易的“護膝”就這樣制成了。

　　乘務員張凡扶著徐爺爺在后廚房座椅坐好，小心地卷起他的褲腳，用小別針把護膝固定在他的膝蓋部位，一遍遍細心叮囑：回家取下護膝的時候千萬小心不要被別針刺到。

　　乘務員們的舉動讓徐爺爺感動不已，他寫下“待客如親人”的致謝信，還拉著乘務員們的手不住夸獎：“你們都是好孩子，都和自家的孩子一樣貼心!”

　　雖然這副護膝并沒有那么精致，針腳也不細膩，但是簡易的護膝承載的是乘務員們綿密周到的待客情意，這不僅是“厚道”之情的“愛心”呈現，更是“老吾老及人之老”最溫暖的詮釋。

　　正是無畏料峭春寒有多寒，因為總有誠意待客暖身又暖心。

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