護(hù)航春運(yùn)!河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)青年文明號(hào)在行動(dòng)
2022-02-18 作者:劉景霞、李昊天、劉洋 來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁(yè) 關(guān)閉
一趟旅程,一場(chǎng)團(tuán)圓 。2022年春運(yùn)已接近尾聲,萬(wàn)千旅客還在往返的途中。寒冷冬日里,有這樣一群人,如暖陽(yáng)一般值守在旅客身邊保駕護(hù)航,護(hù)送萬(wàn)千旅客平安歸家,他們就是是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)青年文明號(hào)集體。
安全服務(wù)雙提升 “彩虹”真情護(hù)航
“您好,請(qǐng)把充電寶、電腦提前取出,謝謝配合。”
“女士,請(qǐng)帶著小朋友到愛(ài)心通道過(guò)檢吧。”
……
時(shí)刻不忘“請(qǐng)字開(kāi)頭,謝字結(jié)尾”,口罩也遮不住燦爛的笑眼。他們是來(lái)自石家莊機(jī)場(chǎng)安全檢查站的年輕隊(duì)伍,他們是獲得過(guò)全國(guó)“青年文明號(hào)”的“彩虹”班組,他們的成員平均年齡在28歲,負(fù)責(zé)出港旅客的安全檢查工作。
彩虹班組以“真抓實(shí)干強(qiáng)三基,凝心聚力守平安”為主題,做好安全保障工作。嚴(yán)格落實(shí)圍繞“安全運(yùn)行、服務(wù)提升、疫情防控”等方面提出的具體工作要求,春運(yùn)期間無(wú)崗位違章、無(wú)旅客投訴、無(wú)疫情防控疏漏等事件。
一位旅客在通過(guò)安檢時(shí)攜帶了超量化妝用品,“彩虹”班組的潘靜在處理時(shí)發(fā)現(xiàn)該旅客已到了登機(jī)時(shí)間,來(lái)不及辦理托運(yùn)手續(xù),旅客表示這瓶化妝品非常昂貴,必須要帶到目的地,潘靜便急忙聯(lián)系快遞公司是否可以辦理郵寄手續(xù),在得知快遞公司已放假后,潘靜立即請(qǐng)示值班隊(duì)長(zhǎng),是否可先為其辦理暫存,等快遞公司上班后再幫其辦理郵寄,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的同意,潘靜為這位旅客辦理了先暫存后轉(zhuǎn)郵寄的服務(wù),旅客表示感謝。
他們針對(duì)春運(yùn)出行人員特征,梳理分類服務(wù)方法。在日常工作中,“彩虹”班組切實(shí)落實(shí)“首見(jiàn)責(zé)任制”,如遇“老、幼、病、殘、孕”等旅客及時(shí)引導(dǎo)至無(wú)障礙通道過(guò)檢,并主動(dòng)進(jìn)行幫扶;如遇務(wù)工人員則加大對(duì)液態(tài)物品及工具的宣傳,將處置禁限帶物品工作關(guān)口前移,避免旅客二次過(guò)檢耽誤乘機(jī)時(shí)間。
便捷中轉(zhuǎn)“從家飛” “悅程”貼心服務(wù)
春運(yùn)期間,中轉(zhuǎn)旅客日益增多,為給中轉(zhuǎn)旅客提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神,正在創(chuàng)建2021-2022年度河北省“青年文明號(hào)”的石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)“悅程”班組制定了多項(xiàng)服務(wù)舉措,助力春運(yùn)。
為方便首次到達(dá)石家莊機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)旅客,中轉(zhuǎn)班組特別制作了中轉(zhuǎn)休息區(qū)指引視頻,并上傳到從家飛平臺(tái),幫助旅客快速方便找到中轉(zhuǎn)休息區(qū),提升中轉(zhuǎn)旅客滿意度。同時(shí),針對(duì)春運(yùn)返家學(xué)生較多,在中轉(zhuǎn)辦理的學(xué)生旅客,可以免費(fèi)提供一份中轉(zhuǎn)餐食,讓每一位學(xué)生感受到家的溫暖。中轉(zhuǎn)引導(dǎo)員還將需要幫助的老年旅客指引到中轉(zhuǎn)休息區(qū),休息區(qū)值機(jī)員為老年旅客提供針對(duì)性服務(wù),幫助老年旅客掃碼,辦理值機(jī)手續(xù),將中轉(zhuǎn)餐食送至老人手中,讓老年旅客感受石家莊機(jī)場(chǎng)的溫暖。
空鐵聯(lián)運(yùn)暖歸途 “綠紐帶”細(xì)致保障
“大爺,小心臺(tái)階,我來(lái)幫您拿行李。”
“大姐,我給您撐傘,您抱孩子慢一點(diǎn)。”
曾獲河北省“青年文明號(hào)”的石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部高鐵分部“綠紐帶”空鐵班組,發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神,用實(shí)際行動(dòng)溫暖旅客春運(yùn)回家路。
“綠紐帶”班組持續(xù)踐行民航真情服務(wù)理念,在春運(yùn)保障中,從細(xì)微之處出發(fā),用真情服務(wù)溫暖人心,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采,推行首問(wèn)、首遇、首見(jiàn)責(zé)任制,主動(dòng)為旅客提供服務(wù)。同時(shí)特別關(guān)注重點(diǎn)群體服務(wù),為有需要的老年人旅客提供“健康碼”代辦代查、咨詢指引、全程陪伴等服務(wù),保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)品質(zhì);全面落實(shí)軍人依法優(yōu)先政策,為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優(yōu)先乘機(jī)服務(wù)。
同時(shí),以旅客需求為向?qū)В哼\(yùn)期間不斷完善便民箱內(nèi)物品,新增了姜糖水、衛(wèi)生用品、暈車(chē)貼、發(fā)圈等等,只要旅客有服務(wù)需求,她們就盡力去幫助去滿足,以旅客的視角做好真情服務(wù),為旅客解決實(shí)際困難。
急貨隨到隨發(fā) “北斗”高效保障
“庫(kù)房,順豐加了一車(chē)貨,準(zhǔn)備好,盡快過(guò)檢!”
“您這是趕航班的貨物,請(qǐng)跟我來(lái),從綠色通道快速交貨!”
春運(yùn)期間,“北斗”班組成員積極行動(dòng),成立“青年突擊隊(duì)”隨時(shí)待命,在春運(yùn)貨量激增情況高峰時(shí)段補(bǔ)充至一線保障環(huán)節(jié),協(xié)助搬運(yùn)快件,整合同一航班的貨物,加快設(shè)備周轉(zhuǎn)效率;為急件貨物開(kāi)通專用綠色通道,保證散貨、急貨隨到隨發(fā),提高貨物收運(yùn)速度;在庫(kù)外疏導(dǎo)辦理貨運(yùn)手續(xù)的車(chē)輛通行、停放,避免貨場(chǎng)交通擁堵。
曾獲華北局“青年文明號(hào)”的“北斗”班組結(jié)合貨運(yùn)實(shí)際,有序部署各項(xiàng)具體的工作。堅(jiān)持24小時(shí)備崗制度,隨時(shí)處理貨運(yùn)工作中的各種問(wèn)題,確保春運(yùn)期間航空貨物的順利出港。
同時(shí),針對(duì)春運(yùn)期間第一次發(fā)貨貨主大幅增加的情況,“北斗”班組青年文明號(hào)成員積極踐行真情服務(wù),在貨庫(kù)區(qū)開(kāi)展形式多樣的志愿活動(dòng),開(kāi)設(shè)收運(yùn)通道引導(dǎo)崗位,引導(dǎo)初次來(lái)機(jī)場(chǎng)發(fā)貨的貨主交運(yùn)貨物和提醒查驗(yàn)隱含危險(xiǎn)品,為貨主提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)貨、提貨服務(wù)。并積極宣傳航空貨運(yùn)速度快、破損率低、安全性好等特點(diǎn),擴(kuò)大航空貨運(yùn)市場(chǎng)影響力。
河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各級(jí)青年文明號(hào)集體將繼續(xù)以親切、專業(yè)和熱情的態(tài)度,向五湖四海的旅客和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭傳遞溫暖和祝福;做到疫情“防得住”,服務(wù)“不止步”。積極踐行首見(jiàn)負(fù)責(zé),用匠心服務(wù)為旅客提供更為安心、舒適、高效的出行體驗(yàn)。
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