“您好，這是您的登機(jī)牌。”

　　“您可以在B17柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。”

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　　春運(yùn)期間，看似平常的值機(jī)崗位，卻發(fā)生了一個(gè)個(gè)感人的故事，他們用心服務(wù)，暖心關(guān)愛(ài)，如冬日里的一縷暖陽(yáng)，溫暖每一位旅客的回家路。

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　　“老大的登機(jī)牌呢?咋沒(méi)有呢?這可咋辦?”

　　2月6日21時(shí)30分，值機(jī)員王雪梅在送完晚到旅客通過(guò)安檢返回值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，聽(tīng)到這樣一句話，便看到一位抱著嬰兒的女士和一位拉著兒童的老人在對(duì)話，便立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。在查看旅客登機(jī)牌和證件后，發(fā)現(xiàn)他們所乘的航班是JD5532石家莊前往三亞，登機(jī)時(shí)間為21時(shí)35分，但兒童的登機(jī)牌并沒(méi)有辦理。時(shí)間緊急，距離登機(jī)時(shí)間只剩下4分鐘，在說(shuō)明情況后，王雪梅立即拿起兒童證件快步跑回B18值機(jī)柜臺(tái)為其辦理，同時(shí)電話聯(lián)系貴賓室，申請(qǐng)擺渡車(chē)，節(jié)省登機(jī)時(shí)間。辦理完畢后，考慮到女士一人帶著一老兩小，便幫旅客提拿隨身行李，一路護(hù)送旅客通過(guò)安檢，乘坐上擺渡車(chē)，一路送至登機(jī)口。順利登機(jī)的老人在登機(jī)口拉著王雪梅的手一直表示感謝。

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　　“請(qǐng)問(wèn)哪里辦理去羅馬的手續(xù)呀?”

　　2022年2月10日17時(shí)左右，一位老人和一位年輕人氣喘吁吁各拖著兩件很重的行李在大廳里喊著。正在B19值機(jī)柜臺(tái)工作的值機(jī)員李昊天聽(tīng)到后立即向旅客招手致意，”您好先生，這里，麻煩請(qǐng)出示下護(hù)罩。”在詢問(wèn)旅客后，得知老人是送自己孩子上出國(guó)留學(xué)的，從石家莊機(jī)場(chǎng)前往羅馬，途經(jīng)廣州、阿姆斯特丹中轉(zhuǎn)至羅馬。正準(zhǔn)備為旅客辦理手續(xù)，在查看旅客客票信時(shí)，發(fā)現(xiàn)阿姆斯特丹至羅馬段票面狀態(tài)有問(wèn)題，不能為旅客辦理通程值機(jī)，行李直掛。需要旅客與原售票處聯(lián)系變更客票狀態(tài)才能正常辦理乘機(jī)手續(xù)，否則行李和登機(jī)牌只能到阿姆斯特丹，從阿姆斯特丹下機(jī)后需重新辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李的手續(xù)。此時(shí)，距離17時(shí)05分航班停止辦理手續(xù)還剩不到10分鐘，時(shí)間緊迫，旅客也非常著急，表示孩子是第一次出國(guó)，行李多且沉重，中途再辦一次手續(xù)很不方便。旁邊值機(jī)員趙夢(mèng)看到此情景，也加入其中，共同幫助旅客協(xié)調(diào)溝通。16時(shí)56分，李昊天對(duì)接南方航空廣州站完成客票處理;17時(shí)03分，成功為旅客辦理了行李直掛手續(xù)和所有航段的登機(jī)牌，同時(shí)趙夢(mèng)將疫情防控要求和相關(guān)轉(zhuǎn)乘須知告知旅客，上傳報(bào)備旅客所乘航空公司，并聯(lián)系引導(dǎo)員將送旅客送至登機(jī)口。

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　　2022年2月3日，值機(jī)員蘇京在工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)在關(guān)閉的B32值機(jī)柜臺(tái)有一個(gè)手機(jī)，便立即用擴(kuò)音器詢問(wèn)此刻辦手續(xù)的旅客有無(wú)丟失手機(jī)，無(wú)人回復(fù)后立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)廣播。失主在隔離廳聽(tīng)到廣播后借別人的手機(jī)給自己的手機(jī)撥通了電話，表示自己的航班已登機(jī)，無(wú)法返回取手機(jī)，可否幫自己郵寄到家里。蘇京聽(tīng)后欣然答應(yīng)，加了旅客微信并記錄了旅客的聯(lián)系方式和地址，隨后為旅客辦理了郵寄手續(xù)并墊付了郵費(fèi)。2月6日，旅客收到手機(jī)后多次向蘇京發(fā)紅包表達(dá)謝意，蘇京都拒收了，表示都是自己應(yīng)該做的。后旅客致電96360表達(dá)了自己的謝意。

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