近期，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)問訊員欒冉冉在“慶祝海南省建省30周年30張笑臉”暨“第九屆海南省用戶滿意度服務明星”頒獎活動中榮獲“最能代表海南建省30年服務形象的30張笑臉”榮譽，她和她工作崗位上的同事們一道，成為三亞機場踐行民航“真情服務”中一道最為美麗的風景線。

　　作為一名民航從業人員，欒冉冉在工作中始終踐行“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務理念，面對南來北往的旅客提出的各類問題，始終堅持用真誠的微笑、走心的服務為他們答疑解惑，旅客的滿意便是對她工作的由衷肯定。前段時間，她曾遇到一位旅客因其父母年紀較大且行動不便，前來問詢柜臺申請輪椅登機服務。根據航空公司相關規定，欒冉冉陪著老年旅客前往機場醫務室測量血壓，而測量結果顯示血壓偏高，超出規定范圍，不宜乘機。距離航班起飛僅剩一個小時，欒冉冉為讓老人順利乘機，面帶微笑和老人拉家常。待再次測量后確認老人血壓恢復到正常范圍，欒冉冉立即與航空公司溝通，迅速為其辦理相關乘機手續與輪椅服務，老人最終得以順利登機。

　　今年4月，一名旅客來到問詢柜臺不停地向工作人員比劃手勢，著急地想表達某些意思。欒冉冉發現他是一名聾啞旅客，遂拿出筆紙進行溝通，了解到他欲乘坐海航HU7697航班前往南京，但因遇到交通堵塞導致錯過值機時間。獲悉此情況后，欒冉冉在紙上寫下安撫的文字，情緒穩定后便帶著他來到相關航空公司值機柜臺改簽下一趟航班，并辦好值機手續與聾啞旅客服務。在欒冉冉將他送至登機口后，該旅客用手語向欒冉冉表達感謝，并在紙張上寫下了“專業用心，愛有溫度”8個字。

　　用微笑化冷漠為熱情，化不解為相知，三亞機場無數個“欒冉冉”，讓民航“真情服務”化作春風化雨般的溫暖，陪伴旅客的每一段旅程。

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