近日，在逐漸變暖的天氣中，青島航空的溫暖服務(wù)也讓新一期的服務(wù)明星正式出爐啦。作為青航服務(wù)的第一線，他們的微笑就是青航的名片，用點(diǎn)滴的溫暖詮釋著對(duì)旅客的用心服務(wù)。在即將來臨的春末雨季，他們將陪伴旅客風(fēng)雨同行。

　　單艷如，客艙一分部二分隊(duì)乘務(wù)員。自2015年加入青島航空以來，隨著飛行時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，她從一個(gè)懵懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在蛻變?yōu)橐幻�成熟、穩(wěn)重的乘務(wù)員，她一向堅(jiān)持清醒與熱情并存，一如既往堅(jiān)持“不忘初心，努力奮進(jìn)”不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2017年暑運(yùn)期間機(jī)上小朋友特別多，從蘭州回青島的航班上細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)了兩名無陪兒童，為了貼心照顧將他們調(diào)到最后一排，旅程中她主動(dòng)喂他們吃飯、小心的為熟睡的他們蓋上毛毯，盡最大努力讓小旅客們感受到溫馨、舒適的同行陪伴，這樣盡心服務(wù)的她讓人暖心。

　　孟凡露，客艙二分部三分隊(duì)乘務(wù)員。一直堅(jiān)持用心服務(wù)的她加入青航大家庭已有三年的時(shí)光，如今已是一名兩艙乘務(wù)員。每當(dāng)遇到航班延誤，特別是起飛的時(shí)間不能確定的抑或是旅客有緊急事情的時(shí)候，旅客的情緒波動(dòng)較大，這時(shí)的她總能耐心地和旅客溝通解釋、全程提供細(xì)致的服務(wù)，讓旅客焦躁的心情得以平復(fù)。同時(shí)作為耐冬花示范組的一員，她亦能夠積極參與機(jī)上活動(dòng)，并主動(dòng)放棄個(gè)人休息時(shí)間，多次參與慰問老人院等公益活動(dòng)，在活動(dòng)中她表現(xiàn)大方得體、有良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平也十分優(yōu)秀，受到一致好評(píng)。

　　王振魯，客艙三分部一分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)。經(jīng)歷了八年的飛行旅程她一直懷抱著一顆坦誠(chéng)相待每一位旅客的心。在一次執(zhí)行航班時(shí)，一名旅客懷抱的嬰兒一直大哭不止，在耐心詢問發(fā)現(xiàn)該旅客是獨(dú)自帶八個(gè)月大孩子回青的新手媽媽時(shí)，她便主動(dòng)抱過孩子并努力尋找孩子感興趣的東西來逗他開心。而在了解到這位媽媽因照顧孩子未能吃飯時(shí)，她又主動(dòng)的送上可口的餐食，落地后，這位媽媽再三致謝，感激之情溢于言表。這是一名優(yōu)秀的乘務(wù)員的工作態(tài)度，從旅客的角度出發(fā)、換位思考，想旅客之所想，及旅客之所及，用溫馨的服務(wù)讓每一位旅客都滿意而歸，讓每一次航班飛行都不留遺憾，陪伴旅客風(fēng)雨同行。

　　翟佳，客艙三分部三分隊(duì)乘務(wù)員。飛行一年來，樂觀的她用微笑面對(duì)工作中的每一件事、每一個(gè)人，她用微笑為我們傳遞著青航魅力。在一次飛行中，細(xì)致的她發(fā)現(xiàn)了艙內(nèi)有一位從國(guó)外回來的無陪老人，為了讓老人有一個(gè)舒心的旅程她便全程悉心照顧，在餐飲服務(wù)后她也主動(dòng)陪伴老人聊天。老人說：“姑娘，我在國(guó)外生活了很多年，這次乘坐青島航空的航班我感到很驚喜，你的熱情體貼讓我有種回家的感覺，謝謝你的照顧!”不僅僅是這一位老人，她在航班中陪伴過許多陌生的“家人”，同行中為他們送去家人般的溫暖陪伴。

　　張雪晨，客艙一分部三分隊(duì)乘務(wù)長(zhǎng)。 2018年4月4日，在煙臺(tái)前往昆明的航班上，旅客登機(jī)后張雪晨注意到一位18c座的旅客腿腳略有不便，很艱難的將左腿一直抬高試圖緩解痛苦，觀察到這一情況后，她立刻查看經(jīng)濟(jì)艙第一排是否還有空座，確認(rèn)后馬上將這名旅客移至前排，在飛行過程中她一直細(xì)微服務(wù)該旅客全程關(guān)注旅客動(dòng)態(tài)，盡最大努力緩解旅客的不適，旅客十分感動(dòng)的對(duì)她連連稱贊。這是她來到青島航的第四個(gè)年頭，她從懵懵懂懂的新乘轉(zhuǎn)變成了一名頭等艙乘務(wù)員，現(xiàn)如今已成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，青島航教會(huì)了她如何用一顆真心，耐心，愛心，細(xì)心陪伴同行的每一位旅客。

　　鄧德亮，地面服務(wù)部南昌場(chǎng)站負(fù)責(zé)人。他一直以來認(rèn)真的積極的工作態(tài)度，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)與肯定。他始終遵循公司的良好服務(wù)意識(shí)，工作中盡心盡力。一次航班取消，大部分旅客已接收到取消短信后未到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但還是有一名從其他地方轉(zhuǎn)機(jī)而來的旅客未注意通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)航班取消，焦急的撥通呼叫中心電話尋求幫助。在呼叫中心告知鄧德亮旅客情況后，他立即前往機(jī)場(chǎng)尋找旅客并幫助其候補(bǔ)協(xié)議可以乘坐的其他航司航班乘行，最終幫助旅客成功候補(bǔ)出行，在他把旅客送至登機(jī)口時(shí)，旅客十分感激，激動(dòng)的和他握了手由衷的感謝。

　　范永俊，地面服務(wù)部青島場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)保障主任。擁有十余年的民航工作經(jīng)驗(yàn)的他，自2014年加入青島航后，他作為場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)保障負(fù)責(zé)人先后順利保障了哈爾濱、海口航站的首航工作，同時(shí)業(yè)務(wù)精湛、熱情周到的他，無論是處理航延還是突發(fā)應(yīng)急情況，都游刃有余，多次獲得旅客了的好評(píng)。工作中的他處置果斷、積極協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，尤其是出現(xiàn)航變問題抑或是現(xiàn)場(chǎng)旅客的突發(fā)狀況時(shí)，他都能第一時(shí)間進(jìn)行合理的處置和安排，彰顯了優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)和過硬的應(yīng)急能力。

　　田文君，地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)保障室員工。自開航初期就加入青島航空的她，有著扎實(shí)的值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)，辦理速度和質(zhì)量以都位居團(tuán)隊(duì)前列，如今已熟練掌握工作要領(lǐng)的她能夠嚴(yán)格把控行李托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司逾重行李收入。她憑借著豐富的航班及旅客保障經(jīng)驗(yàn)，無論是面對(duì)突發(fā)事件還是航班時(shí)的保障壓力，她都能夠臨危不亂，處置井井有條。

　　姚蘭，呼叫中心客服坐席。擁有良好服務(wù)態(tài)度的她多次受到旅客表?yè)P(yáng)并且在日常工作中不斷的嚴(yán)格要求自己，對(duì)待旅客能夠耐心了解旅客所需，第一時(shí)間為旅客提供專業(yè)性的有效解決方案，而且無論旅客是什么樣的態(tài)度，都會(huì)耐心安撫緩解旅客的情緒。對(duì)于同旅客溝通她也有自己的一套方式，她說：“常規(guī)生硬的答復(fù)聲音和服務(wù)不是為旅客解決問題的有效方式，而是應(yīng)該根據(jù)旅客的口吻音調(diào)語速來‘隨機(jī)應(yīng)變’，并且學(xué)會(huì)換位思考、迅速處理、客戶為主、拒絕幼稚逃避的呆板服務(wù)。”

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