5月11日，廈門航空首屆服務論壇在廈門航空金雁酒店舉行。民航局、國家質檢總局、中國質量協會、福建省質監局、廈門市質監局等單位領導蒞臨指導，來自荷蘭皇家航空、土耳其航空、海爾集團、民航資源網等行業內外嘉賓發表演講，暢談服務質量管理理念。

　　使命在肩 傳承質量信仰

　　質量是新時代的發展主題。民航服務質量提升，更成為推動民航強國建設、助力民航高質量發展的核心動力。2018年是民航局“服務質量體系建設年”，作為中國民航唯一獲獎的航空公司、中國服務業首家獲評“中國質量獎”的企業，廈航總結提煉三十多年來的服務質量管理經驗，建立了“雙引擎四系統”服務質量管理體系，成為中國民航服務的標桿。此次論壇，以“體系建設、質量提升、創新發展”為主題，期待通過跨國、跨界先進服務理念和經驗的融合，不斷創新服務手段，為旅客提供更好的服務。

　　著眼于民航服務新形勢，本屆論壇對服務質量提升展開了深入的探討。廈航分別就廈航服務質量管理、營銷體驗建設、空中服務提升及餐食服務創新主題進行分享，就“愛你一鷺”定制服務產品、信息建設、服務文化、廈航餐食、天際酒廊等服務產品做現場分享。

　　論壇中，廈航還舉行了傳承質量信仰的啟動儀式，各行業嘉賓和廈航領導上臺按下印章柱，屏幕上顯示廈航部門名篆刻印文，匯聚成“廈航質量”印文，共同開啟質量信仰在廈航服務的傳承之路，體現廈航勇擔“中國質量獎”企業的使命和責任。

　　廈門航空總經理趙東表示，自創立以來，廈航始終秉承著“以誠為本、以客為尊”的服務理念，塑造了“精、尊、細、美”的廈航式服務品牌。安全無終點、質量無邊界、服務無止境，未來，廈航將保持“不知足”“知不足”的奮進狀態，在服務質量工作上不斷拓寬視野、博采眾長、精益求精，持續增強旅客的滿意度和獲得感。借助此次服務論壇的契機，廈航也希望能營造更加良好的服務文化氛圍，傳承質量信仰，推動高質量發展。

　　海納百川 把脈服務創新

　　本次論壇匯聚了來自國內外、行業內外的高管和精英，聚焦體驗時代顧客的新需求，共同為廈航服務的創新發展提供借鑒和啟發。

　　海爾集團副總裁任賢全針對“質量標準是用戶定義的”發表主題演講，闡述海爾集團人單合一的質量管理模式。荷蘭皇家航空客戶體驗部總經理Mijke、土耳其航空廣州區總經理Kiraz分別從搭建旅客服務創新實驗室、設計打動旅客的服務產品介紹服務提升實踐經驗。溫德姆酒店集團大中華區副總裁Matthew介紹了公司國際化發展進程中，服務管理理念的堅守和求變之道。來自國際航空運輸協會(IATA)、飛常準、民航資源網、國際航空研究院的質量管理專家就民航服務未來發展趨勢進行介紹。不同行業的知名企業領袖和專家共聚一堂，各抒己見，暢所欲言，分享對于服務質量管理的視野和看法。

　　廈航董事長車尚輪表示，此次服務論壇匯集了全球服務體系建設的前沿思想，眾多行業內外的專家為廈航帶來了創造未來的新思路。質量是廈航發展的核心競爭力，是廈航生存發展的不二法寶。以本次論壇為契機，廈航將繼續致力為旅客提供全過程、全方位、全參與、無死角的高質量航空服務，以“高質量”引領公司發展方向，全力推動服務質量再升級，為世界提供更加優良的中國服務。

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