北京時(shí)間11月30日，東航首架空客A350-900飛抵上海虹橋機(jī)場。作為東航新一代旗艦機(jī)型，該飛機(jī)配置了東航全球首發(fā)的新一代世界頂級客艙服務(wù)系統(tǒng)，以客戶理念，創(chuàng)新集成航空領(lǐng)域最新科技，引領(lǐng)航空服務(wù)新風(fēng)尚，重新定義洲際航空旅行新標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)值慶祝改革開放40周年之際，新機(jī)型的引進(jìn)也開啟了東航加速國際化發(fā)展、邁開改革新征程的全新步伐。

　　據(jù)介紹，東航A350-900全球首發(fā)了4個(gè)豪華公務(wù)艙在內(nèi)的40個(gè)包廂式公務(wù)艙，并配置有32個(gè)超級經(jīng)濟(jì)艙、216個(gè)經(jīng)濟(jì)艙，三級客艙布局共288個(gè)座位。東航定制版A350-900除了機(jī)型本身具有的強(qiáng)大遠(yuǎn)程能力、更大空間、更加安靜、更加綠色等諸多特點(diǎn)外，更加人性化、更加高端的客艙服務(wù)系統(tǒng)成為鮮明的亮點(diǎn)。包廂式公務(wù)艙和極具標(biāo)志性的豪華公務(wù)艙“空中會(huì)客廳”，完美融合了高端客戶的私密需求和社交體驗(yàn)。全球先進(jìn)的各等級艙位新型座椅、業(yè)界最大尺寸的觸屏顯示器，新一代娛樂系統(tǒng)，首次配置的全功能吧臺、優(yōu)化定義的多種不同客艙情景燈光、方便機(jī)上購物的NFC讀卡器、全球首發(fā)的藍(lán)牙耳機(jī)模塊、高通量的空地互聯(lián)系統(tǒng)等，諸多配置在業(yè)界獨(dú)樹一幟，回應(yīng)旅客多元化、個(gè)性化的需求和期待，提供引領(lǐng)業(yè)界的高品質(zhì)空中體驗(yàn)。

　　東航將大眾對美好生活追求貫穿于流程設(shè)計(jì)全過程，借助新機(jī)型的啟用和最新的硬件配置，研發(fā)了以“輕、盈、悅”為主題新一代客艙服務(wù)產(chǎn)品，對服務(wù)流程、旅客餐食、機(jī)上用品同步進(jìn)行了革新、升級和優(yōu)化，如在機(jī)上餐飲方面，推出“隨心·隨享”、“輕食·隨享”等專屬菜單，貼合旅客養(yǎng)生健康需求，讓旅客從細(xì)微處感受用心服務(wù)。東航通過服務(wù)軟硬件的同步升級，兼顧公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的不同需求，讓全球旅客都可以享受到非同以往的“軟硬件”體驗(yàn)組合。

　　據(jù)悉，東航2018年將接收2架A350-900飛機(jī)，全部20架預(yù)計(jì)在2022年交付完畢。從2018年12月4日開始，東航A350-900將從上海虹橋機(jī)場首飛北京首都機(jī)場，并逐步延伸執(zhí)行廣州、成都等重點(diǎn)航線。到2019年1月之后，將陸續(xù)投入上海飛往歐洲、澳洲、北美的國際遠(yuǎn)程航線，為洲際旅行帶來新體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　即將迎來改革開放40年之際，東航運(yùn)營著近700架的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì)，其中空客飛機(jī)360多架，包括300多架A320系列飛機(jī)和近60架A330系列飛機(jī)，是亞洲最大、全球第二的空客飛機(jī)機(jī)隊(duì)。東航在新機(jī)型運(yùn)營上有著出眾的綜合實(shí)力，是A310、A300、A319、A340-600、A330飛機(jī)在中國的首家用戶。伴隨著今年空客350-900和波音787-9旗艦機(jī)型的引入，全球新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)“2.0版”全面投入使用。東航以“一代飛機(jī)改變一代人”的敢為人先精神推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，著力打造世界一流航空服務(wù)品牌、培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，為服務(wù)國計(jì)民生和中外人文經(jīng)濟(jì)交流創(chuàng)造新的增長動(dòng)力。

　　當(dāng)天接機(jī)儀式上，有多名在11月17日凌晨購得東航機(jī)票的旅客代表也應(yīng)邀來到現(xiàn)場，“搶鮮”感受東航A350帶來的獨(dú)特體驗(yàn)。其中有一名旅客適逢當(dāng)天生日，獲贈(zèng)同款機(jī)模的同時(shí)，還被網(wǎng)友贊為“最幸運(yùn)錦鯉”、“錦鯉變飛魚”。

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　　東航A350配置的新一代世界頂級客艙服務(wù)系統(tǒng)

　　全球首發(fā)獨(dú)有的包廂式公務(wù)艙。東航A350-900充分發(fā)揮新一代國際遠(yuǎn)程機(jī)型的特性，應(yīng)用全新的三級客艙布局，設(shè)置了40個(gè)公務(wù)艙(包括4個(gè)豪華公務(wù)艙)，32個(gè)超級經(jīng)濟(jì)艙、216個(gè)經(jīng)濟(jì)艙，共288個(gè)座位。公務(wù)艙均采用1-2-1布局，除了方便乘客進(jìn)出走道外，更為突出的特點(diǎn)是全部配置了移動(dòng)滑門，形成乘客獨(dú)立的私密空間。豪華公務(wù)艙來自Thompson Vantage First，為目前同類機(jī)型中的最頂級配置，使用目前32寸高分辨率觸摸屏幕，為同類設(shè)施的最大尺寸，遠(yuǎn)超常規(guī)頭等艙配置。迷你酒吧、便捷的儲(chǔ)物柜、HP USB和AC電源插座以及更為舒適的“三點(diǎn)式安全帶”等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都極富“人性化”。尤其是中間兩個(gè)豪華公務(wù)艙還能通過折疊椅的展開，形成可供四人使用的社交區(qū)域，如同“空中會(huì)客廳”，商務(wù)會(huì)談、家庭旅行有了更為愜意的體驗(yàn)。與豪華公務(wù)艙一脈相承的是標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)艙，來自Thompson Vantage XL包廂版，同樣也是全平躺座椅，標(biāo)配18寸高分辨率顯示器，拉門包廂式設(shè)計(jì)讓東航公務(wù)艙在全球航空公司中獨(dú)樹一幟。

　　更為舒適的經(jīng)濟(jì)艙。東航此次選配的Rockwell Collins公司超級經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙座椅同樣是全球流行的新型座椅。超級經(jīng)濟(jì)艙獨(dú)立分艙，為東航全機(jī)隊(duì)首次使用，采用“搖籃式”的椅盤設(shè)計(jì)，座椅間距達(dá)38寸，扶手內(nèi)寬度達(dá)到19寸，后靠角度達(dá)到7寸，配備了腿靠和腳蹬、四維頭枕、13寸新款高清顯示器、獨(dú)立的AC+USB電源、真皮椅套、雞尾酒臺和更大面積的餐桌板，為旅客提供更舒適的乘坐體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)艙座椅采用符合人體工學(xué)的坐墊和椅背設(shè)計(jì)，配備12寸新款高清顯示器，業(yè)內(nèi)最大，很好地提升旅客視覺享受。

　　全球首發(fā)的高端配置。東航A350-900飛機(jī)全艙配備新一代娛樂系統(tǒng)(松下EX3/GCS系統(tǒng))，較上一代而言，硬件全面提升，并提供了更為豐富的媒體及娛樂內(nèi)容。全寬體機(jī)具備空中上網(wǎng)功能一直是東航提升旅客體驗(yàn)的重要一環(huán)，新引進(jìn)的A350-900上更是配備了新一代客艙上網(wǎng)系統(tǒng)，最大接入速度可達(dá)200Mbps，有能力提供更高速的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。除此之外，東航A350-900還有多個(gè)設(shè)備屬全球首發(fā)：包括全部公務(wù)艙配備的NFC便捷支付硬件設(shè)施，能夠讓空中升艙、空中消費(fèi)變得更為便捷;專門為“空中廚房”配備的新款微波爐為全球第一次投入使用，加上咖啡機(jī)、多功能冰箱等多款最先進(jìn)的空中設(shè)備，能為乘務(wù)員配制適合中外旅客不同口味餐食提供有力條件;32寸迎賓屏幕第一次在東航機(jī)隊(duì)中選用，飛機(jī)內(nèi)飾從配色到細(xì)節(jié)進(jìn)一步提升;6種客戶化顏色的氛圍燈光，分別命名為琥珀紅、蒂凡尼藍(lán)、浪漫紫、玉蘭粉、天空藍(lán)、銀杏金，多種照明模式帶來不同的客艙視覺體驗(yàn)。

　　2.0版客艙服務(wù)系統(tǒng)。從2014年9月東航在首架引進(jìn)的B777-300ER上啟用新一代客艙服務(wù)系統(tǒng)以來，東航歷時(shí)4年，傾力打造，融入全新服務(wù)理念，借助新一代機(jī)型的啟用和最新的硬件配置，對服務(wù)流程、旅客餐食、機(jī)上用品同步進(jìn)行了革新、升級和優(yōu)化，帶來視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等方面的全新體驗(yàn)。新升級的客艙服務(wù)系統(tǒng)被視為2.0版，代表了東航不斷提升服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著信念，通過服務(wù)硬件同步升級服務(wù)軟件，兼顧公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙的不同需求，讓全球旅客都可以享受到非同以往的航空旅行體驗(yàn)。隨著此次A350-900的引進(jìn)，以“輕、盈、悅”為主題的新一代空中服務(wù)理念也將應(yīng)用，更加貼合旅客的個(gè)性化需求，讓旅客從細(xì)微之處感受用心服務(wù)。

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