春運是那一張張印有歸期的機(jī)票，是為美好生活奮斗的人們返回家鄉(xiāng)、去往異鄉(xiāng)，是不同旅程共同匯成的大潮。面對來來往往的旅客、大包小包的行囊、嘈雜而紛亂的聲音，哈爾濱機(jī)場旅服人始終面帶微笑，以飽滿的熱情和貼心的服務(wù)驅(qū)散了冬日的寒冷，溫暖了每一位旅客的心。2月10日正月初六，記者來到哈爾濱機(jī)場感受新航站樓轉(zhuǎn)場后的第一個春運。

　　真情鋪滿旅程

　　05:30，“同志，請您一定幫幫我。”問詢柜臺前一位頭發(fā)花白的老人正在尋求幫助，“我要去深圳看孫子，但是機(jī)票錯了，這可怎么辦啊?”此時，鄭帥看著老人因焦急已搓得通紅的手，仿佛看到自己年幼孩子對父母歸家的期盼、聽到患病父親和年邁母親為讓兒子兒媳安心工作的堅定安慰，肯定地回答：“老人家，您放心!我們一定幫您看到孫子。”經(jīng)過多方聯(lián)系，終于將老人的機(jī)票信息修改正確。仍然放心不下的鄭帥安排好崗位交接，一路引導(dǎo)老人辦理值機(jī)手續(xù)，并協(xié)助老人通過安全檢查。他還提示服務(wù)的同事“ZH9772航班，有一位獨自乘機(jī)的老人，請關(guān)注。”“收到，放心!”聽到對講里熟悉的聲音，鄭帥露出來溫馨的笑容。作為旅客服務(wù)部值機(jī)配載室問詢班組的班組長，這是他堅守春運崗位的第十六個年頭，他已記不清這是第幾次通過電波與同是一線員工的愛人間對話，但是每次簡短的應(yīng)答，總能讓人充滿溫暖。

　　聚少離多是民航人堅守的無奈，家人的理解與支持卻是民航人堅持的無悔。

　　把愛獻(xiàn)給了行李

　　“同志，箱子是我孫子喜歡的‘佩奇’，請一定小心哈!”老人仔細(xì)地叮囑著。為讓老人安心，值機(jī)員通過對講提示分揀同事。“收到!請旅客放心。”行李分揀員艾明輝答道。這個平時話不多的漢子，今天更顯得有些沉默，但是手里的動作始終穩(wěn)健、絲毫不亂。吃飯休息的間隙，看著手機(jī)中慈母的遺照，眼眶中噙著淚水。他遺憾沒有在病重的母親床前盡孝，卻不悔平凡崗位的堅守;他遺憾將家庭的壓力全部留給妻子，卻不悔從未缺崗的堅持。

　　黃金周的最后一天分揀廳內(nèi)比往日更熱鬧些，從對齊碼放的行李到干凈整潔的拖車，從03:50到23:00，每天1800次地彎起、1500次地核對，1000次地搬拿，都是為了 “不負(fù)所托”的承諾。

　　春節(jié)7天的堅守

　　“今天行李多，兄弟們辛苦了!”進(jìn)港轉(zhuǎn)盤旁一個熟悉的聲音引起了我的注意，那個麻利的身手不是“老陳”么?“陳經(jīng)理，今天還不休息啊?”“小家過年，沒有大家過年有氣氛!”他笑著說道。這就是旅客服務(wù)部經(jīng)理陳鐘，也是員工口中“最會碼放行李的經(jīng)理”。2月10是春運黃金周他在機(jī)場值守的第七天，即便春節(jié)也以每天近三萬步的成績牢牢地占領(lǐng)了微信運動的封面。每一步都印證了他深入一線，堅決查除隱患的篤定，記載了他踏訪每一個崗位的辛勞，記錄了他走進(jìn)每一名員工心中的歷程。

　　04:41 國際航站樓值機(jī)區(qū)域斷電現(xiàn)場，他在一線掌握最及時、最具體的保障情況;08:17配載室嚴(yán)防代理航班超載隱載現(xiàn)場，他在一線筑牢安全思想，堅守安全底線;19:27運輸服務(wù)室班組晚例會，他在一線與員工共話發(fā)展、同談進(jìn)步;23:49進(jìn)港行李到達(dá)處，他在一線嘮著家常、忙著搬運;01:32冰城空港一路上，他步履微微蹣跚，卻依然堅定。他不在機(jī)場，就是在去機(jī)場路上;他那滿是靜脈曲張的小腿是他民航成長“印記”。

　　我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。哈爾濱機(jī)場旅服人年復(fù)一年堅守在自己的崗位上，用真情服務(wù)，為往來旅客提供安全、順暢、便捷的出行服務(wù)。每年春運，在繁忙流動的景色里，他們總是最動人的那一抹。

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