5月16日，由于福州雷雨天氣，山航SC4758福州-北京的航班延誤，起飛時間待定。個別旅客曾因航班延誤情緒激動，山航乘務組以熱情貼心的服務最終獲旅客諒解，更有旅客在登機后對乘務組說：“你們辛苦了……”

　　航班當天，當一切準備就緒，機長通知乘務組，受強雷雨天氣影響，航班不能按時起飛。乘務長倪鈺喬在得知航班將推遲起飛的消息后，了解到起飛時間暫定為晚上八點，考慮旅客長時間在候機樓等待，此時又正值晚餐時間，換位思考站在旅客的立場考慮，決定去登機口為旅客發放餐食。她立即召集乘務組提前做好服務預案，安排五號乘務員張子睿立即烘烤餐食，待餐食烘烤完畢后擺上餐車推到候機廳為旅客提供機上餐食。

　　地服人員通過廣播告知旅客后，旅客們陸續排在登機口領取餐食，乘務員李群峰、楊豐和許杰三位乘務員邊發餐食邊向旅客主動致歉。部分旅客慢慢出現了不滿情緒，乘務長倪鈺喬在旁邊逐一向旅客進行解釋和安撫，解答航班延誤原因及告知天氣狀況以及機組人員所做的努力，并讓旅客耐心等待。在乘務員耐心的解釋下，大部分旅客也表示理解，對于個別情緒激動的旅客，乘務長也進行了耐心溝通，最終獲得了旅客的體諒。

　　只有信息透明，主動服務，才能讓旅客感到被尊重，體會到山航服務的誠意，旅客們表示都能理解，還紛紛感謝乘務組專門來候機樓為他們提供餐食，還有的旅客開玩笑說“你們來得真及時，正好肚子呱呱叫啦!”

　　晚上18：40分旅客陸續登上飛機，乘務組以飽滿的精神狀態熱情迎接旅客登機。“您好，歡迎登機。辛苦了，讓您久等了。”最真最美的微笑次第綻放，旅客紛紛感激起乘務組來，回報以微笑的同時說道：“你們才辛苦了，謝謝。”在機上等待過程中，乘務組積極為旅客提供細微服務，為在地面沒有及時用餐的旅客補發餐食。為了避免無人陪伴小旅客的家長擔心，倪鈺喬主動聯系孩子的家長，并安排乘務員楊豐照顧好小旅客。

　　航班終于起飛并順利抵達北京，已是夜里22點30分，下機過程中，旅客們紛紛表示感激，同時說道：“山航服務真心好，你們辛苦了，謝謝。”倪鈺喬乘務組用自己的真誠與辛勤的付出贏得了旅客們的高度贊揚。這是我們應該做的，只要用心，服務就能更細一些，溫暖就會更多一些，乘務組秉承“真誠，真摯，真心，航班延誤、服務不延誤”的理念，用燦爛的微笑，及時暖心的服務，贏得了旅客的贊許。

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