12月21日-22日，中國國際航空股份有限公司(簡稱“國航”)作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方航空客運服務合作伙伴，參加了張家口冬奧村全要素運行測試。此前，國航已參加了北京冬奧村、延慶冬奧村全要素運行測試。三地冬奧村均已完成票務、值機柜臺的服務準備工作。冬奧賽事期間，國航將派出52名工作人員進駐北京、延慶、張家口三地冬奧村和媒體中心，提供票務和值機前移服務。

　　冬奧村運行測試是按照賽時標準進行的全方位體驗，旨在及時發現問題、解決問題，確保冬奧村賽時運行正常。在張家口冬奧村，包括肢體殘疾、視力障礙人士在內的兩千多名參試人員參加了歡迎接待、餐飲保障、居民服務、核酸采樣、商業服務、交通場站、抵離服務等科目的運行測試。

　　國航票務柜臺位于冬奧村中心的下沉式廣場區，為參賽人員提供機票預訂及退改簽等服務。國航票務服務人員針對各項設備系統使用是否順暢、殘疾人辦理業務是否通暢、測試人員提出的機票退改簽等需求是否能夠滿足、客流高峰期多業務領域交叉展開能否做好服務和疫情防控工作等進行了針對性的測試。國航值機柜臺位于冬奧村物流區域，在冬奧會和冬殘奧會閉幕期間，集中為參賽人員提供現場值機和行李托運服務。國航地面服務人員按照冬奧組委有關工作組織和疫情防控的要求，對模擬旅客進行全流程服務，包括引導旅客進入、測溫和手部消毒、對托運行李進行全面消殺、按照國際旅客值機流程進行海關申報、辦理值機手續、打印登機牌和粘貼行李條、完成值機離開等環節。在測試過程中，國航冬奧村服務人員合理分配負責區域，關注現場人數以及間隔距離，按照服務流程接待每一名模擬旅客，包括輪椅旅客和視障旅客，對相關的票務問題和值機問題進行回答，并聽取了模擬旅客的現場體會和改進意見。

　　隨著冬奧的腳步日益臨近，國航將秉持“綠色、共享、開放、廉潔”的辦奧理念，不斷優化服務流程，細化服務內容，統籌好空地服務保障和冬奧村票務、值機前移工作，為參賽人員的出行提供溫馨周到的服務，為北京2022年冬奧會和冬殘奧會提供高水準的航空運輸服務保障。

責編：admin