近日，受降雪影響，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)多架航班延誤。面對(duì)航班延誤，地服分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，全體員工齊心協(xié)力，盡全力保障好每一架航班，服務(wù)好每一位旅客。

　　圖片:雪中的機(jī)坪 攝影:項(xiàng)洋洋

　　對(duì)講機(jī)中突然傳來(lái)訊息，由哈爾濱經(jīng)停本站前往三亞的7786次航班因天氣原因取消。機(jī)上共有272人，需安排住宿，地面服務(wù)人員將旅客由登機(jī)口引導(dǎo)至行李提取處，協(xié)助旅客提取行李，再為其安排擺渡車(chē)前往酒店辦理入住。更讓人擔(dān)心的是這個(gè)航班有4名無(wú)成人陪伴的過(guò)站旅客，其中最大的11歲、最小的6歲。得知這一情況后，為了保證孩子們的安全，也為了家長(zhǎng)們放心，班組長(zhǎng)隨即派出4名員工照顧這4名小旅客。還與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知乘坐航班的具體情況，孩子們的具體安排，留下工作人員電話(huà)，以便隨時(shí)聯(lián)系。

　　圖:酒店休息的無(wú)陪小旅客　　攝影:項(xiàng)洋洋

　　地面服務(wù)人員一直陪伴著這些小旅客們，給她們講一些有趣的故事，與她們做一些小游戲，安撫她們的情緒，耐心解答他們每一個(gè)疑問(wèn)，讓他們的旅行變得更加溫馨。

　　次日，在與這些小旅客們告別時(shí)，她們言語(yǔ)中一聲聲的感謝，眼神中一絲絲的不舍，讓地服人心里很暖。看著孩子們的背影，想著他們的臉龐，地服人保障航延的疲憊悄然消散。

　　圖:合影 攝影:項(xiàng)洋洋

　　此次保障任務(wù)體現(xiàn)了我們地服人全心全意為旅客服務(wù)的堅(jiān)定決心。都說(shuō)每一次遇見(jiàn)都是美好的開(kāi)始，每一次真情服務(wù)都是愛(ài)的力量。我們用心服務(wù)，從愛(ài)出發(fā)，用我們的真情換得旅客愉悅的笑容。

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